在國內旅游行業，上海迪士尼并非是第一家推出不用排隊的VIP服務。如安徽九華山景區在2013年就推出VIP服務，游客多掏50元成為“VIP”後坐纜車就不用排隊。九華山景區此舉也曾引起爭議，當地物價部門并不認為它違規。
一些游客對迪士尼“VIP”插隊表示不滿，大概是沒有意識到自己身處於消費等級社會。如果想想銀行等領域，也是VIP客戶免排隊，或許就理解了。人們之所以接受銀行“VIP”插隊現象，一是消費者清楚自己是普通客戶還是VIP客戶，該去什麼窗口；二是清楚VIP客戶能給銀行帶來更多利益，理應享受更好服務。
通過對比銀行系統，我們會發現上海迪士尼服務存在不少問題。比如，很多游客并不知道迪士尼有“VIP”插隊服務。雖然上海迪士尼官方App上有兩種VIP服務，游客可以自由選擇，但很多游客未必看到這些信息。
再如，由於上海迪士尼沒有給“VIP”開設專門游樂區和特殊通道，導致“VIP”只能擠占普通游客游覽機會，那麼，“VIP”無論是插到誰前面誰都不會樂意，因為普通游客排隊等待時間太長。如果“VIP”與普通游客互不影響，“VIP”免排隊的話，相信普通游客也能接受。
據悉，記者查看了門票背面的“游覽告知”，又通過網絡找到了迪士尼的“游客須知”，均沒發現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。這意味著迪士尼在告知等方面服務很不完善，游客不滿也就在意料之中了。
當上海迪士尼在服務方面存在欠缺，也說明行政監管存在不足。安徽物價部門在談及“VIP”坐纜車不用排隊時表示，當時批複中要求企業“貴賓通道服務項目及收費標准應在醒目位置明示”。如果上海物價部門也如此要求迪士尼并監督，或許事情不會如此糟糕。（來源：瀟湘晨報 作者：張海英 本文略有删節） |
