有關機票退改簽費用過高的問題，近期備受關注。日前，江蘇消費者權益保護委員會表示約談南航、東航、中航等8家航空公司和攜程、去哪兒、飛豬等7家網上機票代理點。機票退改簽費用為什麼這麼貴？各家出票機構的退改簽標准是什麼？還有哪些“坑”，讓人無法明明白白消費？北京青年報記者就這些熱點問題進行了調查。
【事件】三成受訪者認為“退改簽”費太高
江蘇省消保委日前公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，報告顯示30.7%消費者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%消費者遇到過退票費用比機票價格高的問題。
有參與調查的消費者表示，退票曾被收取最高3000元的費用，占機票價格的42%，而改簽費最高達到6000元，貴到都能够重新買一張機票了。抽樣調查中還發現一例樣本，在飛豬上，供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的925元機票，起飛前24小時前退票費為3000元，起飛前24小時內退票費3800元，退票費是機票價格的3倍以上。
此次調查中，8家航空公司退改簽政策均不一樣。提供同行程同票價的不同航空公司，退票費可能相差一倍。而特價機票更是基本不退不換，想退票，要麼收取與票價相同的手續費，要麼只退機場建設費與燃油附加費。
【調查】航企官網等售票平台有“退改簽”條款
北青報記者在國航、南航、東航、海航等航企官網看到，無論是國內機票還是國際機票，每個價格的頁面均有相應的“退改簽”條款，相對比較規範。
例如，在國航官方網站上預定北京到東京的機票，5月23日出發、6月2日返回，經濟艙共有三種票價可供選擇。一種是經濟艙全價票6450元，該票價對應的退改簽條款為起飛前、起飛後退改機票均免費；第二種是經濟艙基礎折扣票（相當於6.65折）4290元，起飛前改簽免費，起飛前或起飛後退票均收費200元；第三種是優選折扣價（4.79折）3090元，起飛前改簽每次200元，起飛前或起飛後退票均收費500元。 |
