從提醒內容來看，在現場的退款流程完全和綫上流程等同。不過，許多民衆表示并不甘心。
“昨天都有人綫下退款了，今天為什麼又要我們綫上操作！”提起退款經歷，北京市民王女士情緒有些激動，“我剛剛按照流程操作了，但顯示排隊已經排到300多萬名，這得等到什麼時候，我還是要上樓理論理論去！”
值得注意的是，在記者排隊等待期間，有用戶發現，原排隊順序已經清零，需要再次填入支付寶賬號後重新進行排隊。而進行再次操作時，頁面一直顯示網絡異常。
一時間，現場民怨沸騰。眼見事態愈演愈烈，18日17時，ofo相關工作人員公開解釋稱，由於系統故障，暫時無法操作退款。
對於這一說法，許多民衆并不“買賬”。“根本不是系統原因，我聽說就是ofo自己主動設置的，以此來‘打發’我們。”現場一位自稱有“內部消息”的女士向記者表示。
事實究竟是什麼？18日下午18時，記者終於進入ofo公司內部。
對於“主動設置故障”的說法，ofo相關負責人持否定態度。她向記者表示，確實是因為退押金潮來襲，系統一時間“不堪重負”。目前正在緊急修複中，預計系統崩潰問題今日之內就能得到解決。
“系統恢複之後以前排號都恢複了，不用重新操作。事實上，用戶無需前來綫下排隊。因為就算來了，操作流程也和綫上自助操作完全一樣。”上述負責人表示，目前正在按照排隊順序退還押金，每天更新一次排隊情況。 |
