陪診員不只是“跑腿”
“今早我陪一位腹部疼痛的90後年輕人去醫院就診，從診前注意事項提示、准備防疫包、小板凳、毛毯，到門診取號、就診、預約檢查、取檢查結果，客戶不需要跑一步，我們全程負責。”在李彩萬看來，職業陪診員屬於生活服務類陪診，相當於醫院門診的“跑腿”，“要提前摸清醫院各個科室在幾樓、衛生間在哪、檢查在哪做，讓客戶在最短的時間內提升就診效率。”
對此，優享陪診App創始人盧定認為，職業陪診員不僅僅只是“跑腿”，代替家屬陪診，“更需要給客戶提供一定的醫療專業服務。”
盧定原本是一家企業的軟件開發師。2020年年初，因看到職業陪診巨大的市場需求，便和朋友創業，在不斷的市場調研和實際陪診服務中，將診前取號、代辦問診、送取結果、代辦買藥、全程陪診等病患就診需求研發成App、小程序、派單系統等整套互聯網產品。
“不論是何依妍這樣的全職陪診員，還是各地招募的兼職陪診員，我們都嚴格要求必須是有專業醫療背景、學歷大專以上、2-3年的醫學相關工作經驗，并提供3個月內的體檢證明。”盧定告訴中青報•中青網記者，在陪診過程中，他發現患者及其家屬對陪診員的專業性要求很高，“想從我們這得到相對專業的醫療服務，例如基本了解各個醫院、醫生的專長，各種病情的治療注意事項，陪診時將病情快速准確地向醫生描述清楚，再將醫囑和治療方案反饋給家屬”。
蔣丹及其團隊成員有著相應的醫院工作經驗，她也認為職業陪診員的門檻并不低。在她看來，病患及其家屬除了想知道醫院附近哪個酒店性價比高，哪裡吃飯、停車方便外，也更想了解就診前後的注意事項，“例如癌症有很多種，我們每次都會進行案例複盤，把各類癌症病情整理匯總；再如一些年輕人做無痛胃腸鏡，我們得提前了解麻醉治療前後的就醫流程及若出現惡心、嘔吐、眩暈時，應如何照顧。”
“看著簡單，幾小時就能掙個幾百元，好像人人都能陪診，但我手把手教了半年才真正帶出一個能直接上手的徒弟。職業陪診員是服務行業中的一種，沒有一套專業化的服務流程是不長久的。”鄭剛坦言做陪診員以來，他和團隊成員還是入不敷出，“有些個人陪診員為了流量，制作幾個短視頻，做一陣子陪診就開始帶貨了，這對消費者是不負責任的，也不利於行業發展”。 |
