對此，BOSS直聘資深職位分析師單恭認為，陪診員是一項專業性很高的工作，陪診員需要掌握一定醫學急救知識、心理學知識。他認為，像何依妍這樣的三甲醫院醫生、護士等專業人士加入，既能發揮醫學專業優勢，也能在一定程度上填補目前職業陪診員的“專業”缺失。
職業准入門檻尚不明確
“陪診需求就像打車需求一樣，是長期存在的，我們創業團隊是要打造一款像頭部的打車軟件App一樣的互聯網產品。”經過兩年多的探索，盧定也發現陪診行業存在諸多不規範現象，“全國各地陪診員逐漸多了起來，單我們一家在全國已有近1000名兼職陪診員。但還沒有出現一個行業標杆，對陪診員崗前培訓、執業管理也沒有統一標准”。
“我們咨詢了相關律師後，制定了風險告知書，在用戶下單時供其查閱。為了規避風險，我們不提供接送患者服務，要求家屬提供兩位緊急聯系人電話和身份信息，重症及70歲以上老人要求必須家屬陪同。”蔣丹認為，陪診若發展為一個行業，必須建立一套專業化、規範化的服務流程，可以參考護工執業的發展模式，最終與醫院形成共建。
記者在采訪中了解到，除陪診員管理規範缺失外，在陪診過程中若患者發生意外，風險責任劃分也不明確。一些陪診員提供代問診服務時，患者需將身份證等資料郵寄給陪診員，患者病情信息保密、身份證資料不作他用等，基本靠陪診員的個人道德約束。此外，一些年輕人盲目加入陪診行業也易滋生惡性競爭，甚至過去的號販子、醫托等，也可能換上陪診員的馬甲，利用自身優勢獲取不當利益。
“陪診服務收費是依據各地的收入水平而定的，一些陪診員故意打價格戰，擾亂行情。還有一些陪診員承諾可幫患者掛專家號，或‘走後門’提前預約手術等。”李彩萬告訴記者，希望未來能有一個專門的接單、派單陪診平台，“陪診員無須自己做推廣，這樣可以有更多時間專注於如何提升服務力。”
對此，單恭表示新事物發展初期由於缺乏行業制度規範和准入標准，難免會造成一段時間內從業者魚龍混雜。他認為，職業陪診員的任職標准、收費標准、服務標准、監管部門等基礎問題需盡快解決，“只有市場發展、政策引導‘兩只手’推動陪診員規範化發展，才能更好發揮其社會價值”。
記者注意到，《“十四五”公共服務規劃》將普惠性非基本公共服務也納入規劃，提出要實現付費可享有、價格可承受、質量有保障、安全有監管。不少陪診員接受采訪時都表示，期待融合醫療和服務的職業陪診行業，能被劃為非基本公共服務行列，更加規範化、專業化發展。（來源：中國青年報 作者：王姗姗） |
