中評社北京1月26日電／歲末年初，年會成為各企業的一道風景線，而阿里巴巴集團董事局主席馬雲卻將這道“例牌菜”吃出了新意思。
21世紀經濟報道報道，1月22日，當一千多名支付寶員工興衝衝地趕到杭州人民大會堂參加公司年會的時候，他們迎來的卻是一個“沉悶”的開場。
沒有舞台裝飾，沒有音樂背景，甚至沒有燈光，黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自用戶的聲音，所有的聲音片段都來自於客戶部門的電話錄音。
錄音的內容很刺耳，沒有常見的歌功頌德，“沒有任何好話”，全部都是指責、抱怨、無奈、罵、恨、批評。
“爛，太爛，爛到極點。”馬雲隨後登台，並選擇在此場合如此形容支付寶的用戶體驗。
據一位參與當天年會的支付寶員工對記者回憶，當天開場的客戶錄音充斥指責和抱怨，“客戶滿意中心的代表現場告訴大家，我們的體驗是如何糟糕，用戶是如何承受著折磨，BD團隊的代表現場告訴大家，合作夥伴是如何對支付寶的高期望，同時又是如何的失望和無奈”。
馬雲隨後登台表示，他曾經在多個場合聽到用戶對支付寶的抱怨，他認為這不應該。支付寶的員工很努力，但是用戶體驗依然非常差，這一點他容忍不了。他甚至用了“爛，太爛，爛到極點”來形容支付寶的用戶體驗。
“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司沒有這麼一次疼痛，沒有這麼一次折騰這個公司是走不長的，今天我認為是支付寶開始正視自己問題的時候。”馬雲說。
上述支付寶員工告訴記者，聽到馬雲這番話之後，他當場“蒙了”。而做警察出身的支付寶總裁邵曉鋒甚至當場落淚。之後，原本準備的＂高管秀＂節目也臨時改成了發表感言，15個高管為用戶的不滿意輪流反省。
一場興致盎然的員工年會，陡然之間，倒像是成了一個反思大會。
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