中評社北京1月14日電／今年春運，全國鐵路全面實行網絡訂票。然而，近來旅客卻發現，“秒殺”一張火車票並沒那麼容易：登錄網頁難、提交訂單難，有的吞了錢不吐票，有的身份信息被盜用。昨天從鐵道部獲悉，目前，有關方面已對網站進行了擴容，並優化購票程序，減少支付偏差，相關問題從1月10日起開始緩解。
壓力
購票網站問題頻出 “世界之一”不堪重負
據北京晨報報道，今年春運，龐大的購票需求使鐵路12306網站一躍成為“世界之一”。對此，鐵道部部長盛光祖曾笑稱這是一個讓人“哭笑不得”的榮耀。但由此也帶來一系列問題，比如旅客在購票過程中遭遇了“網絡運行緩慢”、“火車票沒訂上，但錢被扣走了”等問題，有旅客對該網站相關設備設施提出了質疑。
“雖然我們前期對春運網上售票進行了相關的預想、部署和準備，但在今年春運的售票高峰期，網站的現實服務能力與旅客的客觀需求仍存在較大差距。” 中國鐵路客戶服務中心建設運營專家介紹，1月5日起，12306網站連續5天日均點擊數超過10億次，高峰時超過14.09億次，訪問量環比上月激增10餘倍。
據介紹，12306互聯網購票是基於全路客票系統構建的，為兼顧各售票渠道的公平和均衡，在售票高峰期，鐵路部門對互聯網購票登錄用戶數和並發提交訂單用戶數進行了上限控制，因此用戶在登錄及提交訂單時會遇到“當前訪問用戶過多，請稍候重試！”等提示，在每天的8點、10點、12點和15點放票期間，上述現象尤為明顯。
由於在系統設計時，對春運期間互聯網購票需求估計不足，導致在節前春運售票過程中，互聯網售票日交易量超過系統設計能力（最高達到166萬筆）時，系統部分時段性能下降，客戶體驗不佳。
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