卷首語中寫有“民之所望，施政所向”，這句話濃縮了設立這個欄目的初衷。
欄目組負責人介紹，人民群眾的基本訴求和願望是政府判斷政策和工作的重要坐標。現代政府要跟上網絡時代的節奏。開辦這個欄目，就是為了打造普通百姓直接向國務院領導反映自己的意見和訴求、對國家大政方針獻計獻策的“直通車”，“小小欄目體現了‘24小時不關門政府’的理念”。
針對是否有“水軍”的質疑，負責人表示，組織“水軍”留言很不現實。真實的網民留言涉及的題材千差萬別，“靠人為組織發布，與廣泛吸納民智的目的相背離，也不會有好的效果。我們希望更多網民參與，曬出更多的好點子和好建議”。
2 公眾海量留言如何處理？
留言當天處理，不過夜；共設有六大類、40個大項、220餘個小項分類
每個月近萬條的留言量，每一條都會被認真對待嗎？
據欄目組介紹，網友的留言內容非常廣泛，質量參差不齊。有些網友能夠提出真知灼見，而有些網友只是粘貼古詩古文、名言警句來留言，還有一些網友留言的真實性難以甄別。
“我們收到過網友留言，說身邊有個老人，手上有國民黨戰亂時期留下的巨額財富，希望上繳給國家。我們真的下了功夫去了解，結果發現是個騙局。”欄目組工作人員舉例說。
無論如何，欄目組對每一條留言都會認真看，當天處理，不會過夜，至少完成分類和選登。
接到一條留言後，第一項工作就是分類。目前，欄目組將網友留言從屬性上分成了六大類。在網頁上已經貼出了11月的留言分析，分成6項：其他留言占35%，個人訴求占29%，意見建議占27%，揭發控告占5%，表達情感和政策咨詢分別占2%。
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