據介紹，欄目開設至今，針對留言反映的輿情，有的李克強總理親自做了批示，國務院秘書長、副秘書長的批示就更多了。
“截至10月份，8個月時間裡，我們得到的國務院領導的各種批示有18件。”該負責人說。
4 公眾留言如何辦理回復？
留言會轉給有關部門辦理，回復情況會返回欄目組在網上公開
網友“hy”在欄目留言，反映農村網絡普及度低的問題。經過欄目組的轉辦，工信部很快回復他：“你反映的甘肅省平涼市莊浪縣盤安鄉農村地區上網不方便問題，已協調甘肅省通信管理局通過實施通信村村通工程，組織相關電信企業盡快解決該地區的行政村通寬帶問題”。
在欄目的頁面上，部門的回復會被選登出來，每個月獲得辦理的留言也在網上公開，包括辦理單位、辦理方式和辦理時間都寫得很清楚。
欄目組介紹，那些涉及部門具體業務、表達清楚、目標明確的留言，會轉給有關部門辦理，並且要求他們與留言人聯繫，在7天內回復。“有的留言單純表達感情，或者網友提出的建議實際上是已經出台的相關政策，這些情況，我們就不予轉辦了。”
據介紹，截至目前，相關部門辦理了近170條網友留言。這個數字代表170個問題，每一個問題背後可能有幾十或者成百上千個網民提出同一方面的意見或建議。
不少留言要由國務院副秘書長審批，再轉相關部門辦理，部門辦理、回復完畢後，還會將回復情況返回欄目組，寫明如何回復，是否有共性，建議公開還是不公開。一條有價值的留言從接收到辦理完畢，至少需要10多個人經手。
“辦理一條留言的背後，有很龐大的行政成本。這些部門剛開始不知道怎麼辦，現在每個月都可能收到我們的留言。”欄目負責人說，“這裡是一個綜合的交流平台，希望傾聽老百姓的心聲，希望大家多給政府支好招兒”。 |
