“與客服聯繫後，對方稱如果不願意等待可以做退貨處理，如果願意繼續等待可以在出票時優先寄出，但也沒有給出一個具體的快遞配送時間。”最後，李小姐在7月12日拿到演出門票，距離購票已經過去將近3個月。
這並非個別事件。
“5月份買的五月天在成都7月21日演唱會的門票，7月19日才收到。”在貴州工作的劉小姐說，購買訂單顯示的是6月1日發貨，“客服對此的回應是系統錯誤”。
根據劉小姐購票的這家票務平台的《退換貨說明》，支付成功60分鐘內，客戶可無條件取消訂單（現場取票訂單除外）；支付成功超出60分鐘，取消訂單要收取一定的手續費；距演出結束少於7天，則不支持退票。“但該說明沒有對商家發貨超時的責任作明確的說明。我在外地，要提前趕去成都，客服跟我說可能要18日發貨，這樣肯定來不及啊。如果我要退款，按照客服表達的意思就是，只要他們演出前發了貨，不管你有沒有拿到票，他們是發了貨的，就沒有責任退款。”劉小姐無奈地說。
在成都工作的孟小姐則直接被某票務平台取消了訂單。她向記者出示的短信截圖顯示，2017年8月14日，其在某票務平台購買了9月22日張學友的演唱會門票，平台卻在9月12日以平台原因為由被單方面取消了訂單。
“在接到相關人員的告知電話後，我將這一經歷發到微博上，卻被威脅說‘300元就能把你的微博删了’，關鍵是後來真給我删了。”孟小姐說，她向相關部門反映過，“但人微言輕，希望有關部門加強監管，徹查這些票務平台的問題”。
在調查中，記者發現，根據一些票務平台的規定，退票採用階梯式退票，距離開場時間越近，需要支付的手續費越高。
很多受訪的購票者向記者反映，票務平台客服往往會以“再等等、我們再幫您催”等理由讓用戶再等待一段時間，臨近開場仍沒有拿到票的用戶則被要求現場取票。有的網友反映，如果現場也沒有票，最後就會退款。
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