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| 快遞員掃碼將快遞包裹逐一放入櫃子中。 |
自從網購普及，不少消費者常遭遇“家中無人”收快遞的尷尬，而智能快遞櫃提供24小時自助取件服務，有效緩解了這一尷尬現象。然而，快遞櫃起初向快遞員收取寄存費，後逐漸面向消費者收取逾期管理費，速遞易最早開啓“雙向收費”，日前，有市民反映稱格格貨棧也開始實行逾期收費。對此，有市民認為，商家已經支付運費，不應該讓消費者再掏錢。快遞櫃收取逾期管理費是否合理？消費者是否該承擔此項費用？記者采訪了格格貨棧、消協及大學教授，共同探討相關問題。
未接到電話卻收取件碼——快遞入櫃誰決定
記者走訪看到，在北京多個小區門口，可見豐巢、格格貨棧、中集e棧等多家運營商投放的智能快遞櫃。箱身高約2米，分隔出不同尺寸的格口，櫃體中部是由觸摸屏、鍵盤、二維碼掃描儀等組成的自助支付終端，集合快件投遞與提取多種功能於一身的24小時自助服務設備。快遞員將包裹卸下後，放在快遞櫃前的地面上，快遞員沒有打電話給客戶，而是頭也不抬地將快遞存進快遞櫃。一旁前來取件的市民，通過手機短信或微信公衆號查看提取碼，只需在櫃機上輸入提取碼，櫃門便可自動彈開，完成取件。
“以前，快遞上門前都能接聽到電話，小區安裝了快遞櫃後，電話越來越少了，更多的是通知取件的短信，明明家中有人，快遞員也不送貨上門，往往收到的是取件碼短信。”不少市民感嘆，包裹到小區後被“快遞櫃”簽收，自己無法當面驗收貨物。也有市民認為，小區樓下有格格貨棧快遞櫃，取件非常方便。朝陽區香河園中裡等一些老舊小區，一直沒有智能快遞櫃入駐，小區居民渴望家門口有快遞櫃“應急”。
“如果要放在快遞櫃，是不是應該征得我的同意？”有市民提出質疑，快遞員小王解釋稱，他長期在一個小區送快遞，基本掌握業主家的情況。“有些業主白天家裡常沒人，我肯定會放快遞櫃裡，下班回來就取走了。”小王稱，快遞櫃方便寄存小件包裹，大件還是要送貨上門。“按照快遞體積支付3到6毛錢的費用，為了降低送件成本，我盡量不依賴快遞櫃。”也有快遞員表示，每天200多件，根本跑不過來，放一部分到快遞櫃，能節省不少時間。
據格格貨棧相關負責人介紹，快遞櫃最初的設計場景是在用戶知情的前提下，為不在家的用戶代收快遞。有的快遞員沒經過用戶同意，將包裹放進快遞櫃，這顯然違背了產品設計的初衷。“按照規定，快遞員應先征得消費者同意，否則消費者可以進行投訴，要求快遞員進行二次派送。”昌平一快遞網點稱將加強監管。 |
