近日，“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”登上了微博熱搜。
據新京報貝殼財經報道，上海市民賈女士在上海國金中心商場正規的加拿大鵝專門店，購買了一件11400元的羽絨服。之後發現商標竟然綉錯了，綫頭一堆，還有明顯異味。賈女士要求退貨，工作人員卻表示，按照《更換條款》，“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，并稱這是中國區通用條款。目前，上海市消保委已約談了加拿大鵝。
1萬多塊買到的衣服，商標錯了、綫頭一堆等明顯的質量問題暫且不論，加拿大鵝怎麼就覺得自己可以不理會中國法律關於商品退貨的規定，將自己提供的格式條款置於中國的法律之上呢？
雖然，在事件引爆公衆怒火之後，加拿大鵝發布回應稱：《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，可以退貨退款。
但是，之前，記者致電加拿大鵝北京三裡屯店和重慶一家快閃店，工作人員都表示：“不能退，14天之內可以換貨一次”。而且，賈女士和加拿大鵝方面已溝通了一個多月，店員也是層層上報，都是一口咬定“中國大陸門店不得退貨”。加拿大鵝上上下下、各地的門店都理解錯了《更換條款》的內容？
如果一個關涉到消費者核心利益的退貨條款，被工作人員全部“誤解”，那麼這是故意的呢，還是故意的呢？要問如果不是事情鬧大，媒體介入，加拿大鵝是不是還要繼續“誤解”下去？
這事曝光了加拿大鵝的“雙標”，對中國消費者、對中國法律的赤裸裸的傲慢，幾乎達到了以身試法的程度。
中國的《消費者權益保護法》第24條明確規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，且沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。對問題商品退貨、換貨，是中國法律賦予消費者的權利。 |
