|
| 9月8日，顧客在河南鄭州“中大門”保稅直購體驗中心體驗購物。（新華社） |
中評社香港5月23日電／在讀到最近的一篇采訪報道時，我對某著名奢侈品牌首席營銷官的評論感到震驚，他聲稱“中國消費者忠誠度不是很高”。在我看來，這是對中國消費者行為的誤述和誤解。
美國《福布斯》雙周刊5月21日載文《如何贏得和留住忠誠的中國消費者》，文章說，了解中國消費者與美國消費者在哪些方面不同可能更有用。根據我的經驗，我觀察到4個長期存在的差異，盡管肯定還有其他差異。中國消費市場的特點是：
1.沒有鐘愛的品牌
在大多數市場中都沒有主導或傳統品牌。許多行業都是這樣，在高檔和奢侈品領域尤其如此。別忘了，中國是最近才繁榮起來的，市場中基本沒有和他們的父母購買相同品牌和產品的消費者。
2.人口統計重點
消費人群主要是城市、年輕、富有和女性群體。這并不令人吃驚。他們擁有金錢和家庭影響力，而聰明的品牌則在迎合這個消費群體。例如，歐萊雅向它在中國的消費群體提供在免稅店“點擊取貨”服務。消費者可以預訂產品，在綫支付，然後在機場取貨。
3.數字足跡
中國消費者是由數字驅動的。在這裡很容易成為絕對主義者——如果你的品牌沒有數字化傳播，你的品牌就沒有傳播。這意味著與消費者接觸、與消費者對話甚至誘惑消費者。
耐克比任何人都更了解這一點，它最近引入一種移動數字體驗，給籃球迷們一個吸引人的視角，來看看參加耐克的高中籃球聯賽是什麼樣子。 |
