綫上消費越來越發達，加上各種新型集合店的異軍突起，以屈臣氏為代表的傳統美妝集合店好像在走下坡路，一場直播“翻車”更將屈臣氏送上了熱搜。而在這背後，是近年來屈臣氏不斷加速綫下布局，但同店銷售額反而下降的窘境。“Super Idol的笑容，都沒你的甜，八月正午的陽光，都沒你耀眼……”這首名為《熱愛105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸餾水的廣告歌曲。歌是紅了，但屈臣氏卻還沒跟上美妝新時代的潮流。
陷促銷輿論危機
如今直播已經是商家帶貨必不可少的方式，但往往問題也頻發於此。近日美妝零售巨頭屈臣氏的一場直播中，其主播在直播間大罵消費者“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。這一罵，也把屈臣氏罵上了熱搜。
據了解，此事緣起於屈臣氏在美團平台推出的一個面膜優惠活動。據消費者爆料，1月11日早上屈臣氏綫上平台有兩款面膜推出了0，01元的促銷活動，消費者可用活動價格各買5次，不過下單後僅支持綫下門店提貨。此外，還有一款定價69元的面膜在此時間段的活動價為9元，消費者下單後需付1元包裝費，總共需支付10元。
但當消費者前往下單的門店取貨時，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在櫃台前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。隨後屈臣氏總部要求消費者退款。
1月13日，不少仍然未提到貨的消費者到屈臣氏直播間表達不滿，并詢問面膜什麼時候能提貨，隨後就發生了被主播辱罵和被後台工作人員拉黑的事情。
對此，屈臣氏官方平台發布的致歉書中指出，直播主播來自第三方公司，今後將加強對第三方合作公司的審核監管。針對屈臣氏與直播導購之間的關系以及是否與MCN機構合作等問題，北京商報記者以采訪提綱的形式發送郵件給相關人員，但截至發稿并未收到回複。 |
