|
| 李雯收到的缺貨短信及拍到的部分內部文件 圖片來源：受訪者提供 |
1分錢搶面膜，消費者爭先恐後綫上下單，卻不曾想，綫下提貨出了問題。
隨著越來越多的消費者投訴，屈臣氏的一場營銷活動被推上了風口浪尖。短短幾天時間，黑貓投訴上涉及“屈臣氏面膜”的投訴超過1500條。
1月11日淩晨，屈臣氏在美團推出年貨節面膜優惠活動，消費者使用優惠券後，可以以1分錢購買到SNP愛神海洋燕窩補水安瓶精華面膜和茉貝麗思婚紗補水面膜（每人限購5盒），每盒面膜原價分別為49元和59元。
但不少消費者下單後被告知無法提貨，也無法得到相應的解決方案，一時間，屈臣氏直播間湧入大量網友，他們留言表示對公司相關活動的不滿與質疑，但令人驚訝的是，有屈臣氏主播在直播間辱罵并拉黑消費者：“就為了一分錢的東西，就想要薅到，像瘋狗一樣咬人”；“踢了你就高興”……相關言論徹底激怒了消費者及關注這一事件的網友。
“1分錢搶面膜”翻車，屈臣氏方面又是如何應對的呢？
1月14日，有消費者向《每日經濟新聞》記者提供了其在屈臣氏店內拍攝到的一份文件照片，該文件內容詳細介紹了銷售人員如何應對消費者提問的話術。其中提到，若消費者提問美團、點評訂單怎麼解決、“面膜事情怎麼解決”等問題時，建議（員工）不作答。
1月15日淩晨，屈臣氏官微致歉，稱活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，公司決定采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單。對於直播間出現的不當言論，屈臣氏方面稱，該主播為公司合作的第三方機構人員。
1月15日晚，《每日經濟新聞》記者走訪了部分屈臣氏綫下門店，有店員稱，已經收到了總部官方群通知，會按照官微公布的解決辦法處理該事件。 |
