3月2日，最高人民法院發布《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》），其中明確，電子商務經營者提供的格式條款中，有“簽收商品即視為認可商品質量符合約定”等內容的，人民法院應當依法認定無效。近年來，隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網絡購物已經成為社會大衆的基本消費方式。網絡購物以其商品豐富、省時省力、方便快捷，得到越來越多消費者的認可，各種網絡購物“潛規則”也應運而生。
在網購中，許多人都有過這樣的經歷——拆開快遞時，發現購買的東西已經破損或有明顯質量問題，再找商家要求退換貨時，卻被以“已簽收”、默認“合格商品”等理由，百般推脫，拒絕退換貨。
消費者與快遞員當面簽收，尚可檢查商品是否完好，但快遞櫃、代收點投放等方式就做不到這一點。出了問題誰來負責呢？
正常來說，商家寄出的商品應該是完好的，出現損壞等情形大多出在配送環節。這就需要配送企業嚴格配送要求，把好各個環節關口，圓滿完成整個配送的閉環，保證商品完好無損地送達消費者手中，此所謂“受人之托，忠人之事”。商家也應與配送企業拿出更多行之有效的措施，達成共識，共同完成好每一筆訂單。
這次最高法出台的《規定》，明確規定“簽收即視為商品質量合格”的格式條款無效。也就是說，商家再想以消費者“已經簽收等同於質量沒有問題”為由拒絕退貨，已然行不通了。
《規定》的出台，不僅維護了消費者合法權益，還將從客觀上促進整個網絡經濟的健康、規範發展。這在當前形勢下，必要且必須，完全可以說是“善莫大焉”。（來源：中國市場監管報 作者：北居） |
