這樣的聲明未能“滅火”。《人民日報》時評文章稱，這樣的聲明屬於“自我表揚、回避採訪和回避問題”。
蘋果公關“最悠閑”
在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。
在諸多涉足消費品領域的大公司中，蘋果公司的作風常常顯得較為不同——在中國，蘋果很少與媒體溝通、幾乎不公開發布公司的信息。
因此，“低調”或“傲慢”是中國媒體對蘋果公司最多的評價。這一評價最有力的體現是，直到喬布斯逝世，庫克接任蘋果CEO後，蘋果才終結“高管從不訪問中國”的歷史。
知名網絡評論者keso曾評論稱，蘋果可能是對消費者和新聞媒體態度最惡劣的公司之一。
此前，蘋果中國的公關部門被國內媒體評為“最悠閑的公關”，因為他們不會向其他公司那樣，為所謂的負面報道四處“滅火”，也不需要費心策劃公關事件，吸引媒體注意。有從業者評價說，蘋果公關要做的事情就是“存在”，讓媒體能找到他們，耐心等待媒體拋出一堆問題後，微笑著說，“親，這個事情我們不做評論。”
即使蘋果在中國的業務遭受全球媒體指責的時候，他們的公關策略也從未改變。
從2010年蘋果在華最大供應商富士康員工跳樓事件，到代工廠員工患“怪病”，到2011年“毒蘋果”事件，再到2012年“血汗工廠”事件，蘋果一直與媒體保持著足夠的“距離”。
實際上，國外媒體及消費者也常常指責蘋果“傲慢”。去年10月，蘋果聯合創始人史蒂夫沃茲尼亞克接受採訪時表示，蘋果已經變得傲慢。
“傲慢”程度下降
或因來自市場競爭的巨大壓力，蘋果今年年初首次釋放出了改變的信號。
雖然仍被指傲慢，但蘋果的態度已發生了微妙的變化。
隨著中國區業績的極速攀升，以及新任CEO庫克的頻頻訪華，蘋果今年年初首次釋放出了改變的信號：“今後我們跟媒體進行更多主動的溝通。”蘋果中國公司相關人員年初時對新京報表示。
不僅在中國，在主要市場，蘋果都開始重視公關部門。蘋果希望通過這一部門的調整，將公司內部的信息更好地向外界傳達。此前，iOS 6.1發布時，蘋果自2010年後首次在官網上公布了相關的媒體消息。
對於蘋果公關態度的轉變，媒體認為這是由於競爭對手對蘋果施加的壓力太大所致。
金融調查機構湯森金融的最新調查顯示，蘋果2013財年第二季度利潤或出現10年來首次同比下滑。
對於“回應遭指責”，昨日蘋果中國公司公關負責人表示，他們也沒有想到其官方回應會被“誤解”，“我們的回應是以跟消費者說話的口吻寫的，都是針對央視質疑的基本回應，但沒想到被誤解的這麼嚴重。”
該負責人表示，目前他們每天中午都要跟美國總部召開電話會議，也正是因為這個事件，公司公關部得以和蘋果在華其他部門進行緊密溝通，這在以前是不可能的。“換做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”他說。
該負責人告訴新京報記者，“蘋果自己也沒有想到會在中國市場獲得這麼大的成功，任何一個企業在迅速增長的時候，都不可能做到完美。我們在一些地方確實需要改進，經銷商的管理也需要加強。但我們最根本的原則是，不會傷害到消費者的利益。” |
