一位蘋果中國員工表示，蘋果在售後服務方面做得比國內的同行要好。他說，蘋果在中國的舉措是嚴格遵守中國法律的，包括三包法和消費者權益保護法，但三包法和美國、歐盟等地區有很大的差別。
部分消費者不買賬
儘管蘋果員工一肚子苦水，但一些消費者對蘋果仍感到不滿。
昨日，記者隨機採訪了幾個蘋果手機用戶。一位女士表示，“放到屁股口袋裡，坐一下屏幕就會彎掉，現在售後還搞雙重標準。”和她隨行的一位男士則表示，蘋果iPhone 5本身就有質量問題，他有好幾個朋友都遭遇這樣的情況，從上衣口袋裡掉下去，屏幕就會摔碎。“雖然屏幕更清晰了，但很脆弱。”
但也有消費者表示，其實蘋果的售後服務很好，自己的手機過保修期了，拿到蘋果店，蘋果最後也給做了保修處理。
質檢總局要求蘋果改正違規行為
據央視《新聞聯播》報道，國家質檢總局相關負責人昨日表示，關於消費者反映“蘋果服務商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”的問題，蘋果服務商的做法，違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，必須予以改正。否則，將由行政執法部門按照有關法律法規予以嚴肅處理。
按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規定，主機的主板屬於主要部件，其三包有效期至少為2年。
昨日晚間，央視《新聞聯播》報道稱，“3.15晚會”曝光蘋果產品售後服務採用中外雙重標準後，包括《人民日報》、《光明日報》、新華每日電訊等百家主流平面媒體都對此進行轉載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。微博參與轉發、評論的用戶超過380萬。（時間：3月28日 來源：新京報） |
