中南財經政法大學教授喬新生則說得更加直白，評價標准外人不知，旅游者也是霧裡看花。
對此，中國科學院旅游研究與規劃設計中心主任助理齊曉波在接受《法制日報》記者采訪時說，他對“紅黑榜”持肯定態度，會促使景區質量向好發展，因為這是來自市場端的反饋，“目前‘紅黑榜’的評價依據沒有完全公布，主要是通過監控、投訴等手段”。
“‘黑榜’中兩家旅游景區之所以‘理直氣壯’地不承認存在相應問題，說實話，這些景區目前還不適應被管理。以前是行政層面的管理，面對投訴，有關部門督辦解決。但一些景區存在‘查不到贓即不承認’的心理，而我們目前獲取‘黑榜’的依據，可以說還不清晰，信息也不够透明。”齊曉波分析說。
同為業內專家的中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏也向記者表達了相似的觀點，“因為‘紅黑榜’是第一次做，各地方上報的景區、消息來源和調查是否扎實、細致，目前都存在疑問。地方的景區當然也可以否認，但是要地方旅游部門舉證，要尊重事實”。
“各地旅游部門對於上報的內容不能僅僅是匯總，誰上報的，誰就要對這些材料負責。同時，‘紅黑榜’作為全國榜，國家旅游部門也要慎重，避免出現亂報、錯報的情況。”劉思敏說。
“旅游市場與其他行業不同，一切都是在陽光中進行的。游客不僅是參與者，也是監督者。一個景區的運行狀況怎樣，游客最有發言權。有關方面在制定‘紅黑榜’過程中，有沒有游客參與？如果有的話，又是怎麼參與的？”郭勛說，今年國慶假期之前，12301全國旅游投訴平台手機版上綫，游客權益如果受到侵犯，游客可用手機直接投訴。“如果這一手機平台真正發揮作用的話，那麼收集游客意見是件很容易的事。這或許也就是問題所在，這一手機平台到底有沒有發揮作用？如果發揮作用了，那麼游客的意見到底有沒有成為‘紅黑榜’的參考，乃至成為決定因素？這需要官方答案”。
“黑名單”剛性仍然不足
旅游市場繁榮的背後，是旅游亂象的形影相隨。不能否認，相關部門確實在想盡辦法治理，從這個意義上而言，推出“紅黑榜”值得肯定。 |
