近幾年，快遞代收點和智能快遞櫃越來越多，讓人不用因為家裡無人收件而苦惱，但卻引發出新的問題——家裡明明有人，快遞員卻不願送貨上門。快遞是否一定要送貨上門呢？在未與收件人商量的情況下，把快遞放在代收點或快遞櫃，然後短信或電話通知，這種做法是否符合規定呢？
●正方 審視快遞送貨上門不能只用市場眼光
越來越多的社區附近開始出現菜鳥驛站、快遞櫃等，對於很多上班族們來說，快遞免費寄放在驛站確實很方便，然而，如果家裡明明有人，快遞員卻不願送貨上門，這樣的服務到底是提供便利還是“被強制”寄放呢？
因此，不少人對快遞是否應該送貨上門的規定，還是存在不少疑問，一面是出於安全考慮，另一面則是規定本身就存在不透明、不對等的現象。要知道，快遞不上門雖說可以理解，但如果沒有提前通知用戶，就是一種不合理選擇。快遞本來就是必須按照服務約定，送到指定地點的“門對門物流活動”，尤其是在收件人要求的情況下。正所謂“收錢就要辦事”，快遞員私自決定不送貨上門，并且將快件交給了第三方，明顯違反了《快遞服務》的國家標准。
從市場角度而言，快遞行業鼓勵末端服務的多元化，這本無可厚非，但這種多元化的前提是，無論選擇哪種送貨方式，都應當征求收件人的意見。而在今年5月1日即將施行的《快遞暫行條例》當中也明確規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”換句話說，快遞送貨上門是規定也是責任。
當然，在送貨上門方面，快遞員確實也有自己的苦衷，比如有些小區禁止快遞車輛入內；遇到收件人不在家的情況；擔心快遞車或車內的快件被盜等。正因如此，在審視快遞送貨上門服務時，絕不能只站在市場角度來談。因為，凡事都需要相互理解，送貨上門雖然是快遞員的分內之事，但在各種現實條件的限制下，用戶自己去取快件，何嘗不也是一種美德？ 宋瀟 |
