章女士無法理解，“我是10年的老客戶了，每次寄東西，一點小物件有問題了都自己認了，現在我這麼大的擺件壞了還保價了，他們竟不按保價金額賠償。”
有類似遭遇的還有在江蘇南通從事電腦銷售的施先生。他保價4000元寄給客戶的電腦主機在快遞途中受損，客戶打開包裹一看，不光機箱破損變形，連主板上的配件也七零八落，其中顯卡出現明顯的物理變形。
“這麼嚴重的狀況肯定是運送途中摔碰了不止一次，”施先生氣憤地表示，“順豐那邊也承認了過失，但只肯賠償800多元。”
6月18日，施先生親自將要寄送的電腦主機帶到順豐快遞收發點。為防止意外，他還特地和工作人員一起往箱子裡多塞了幾塊紙板，并在箱子上寫上“此面向上”等注意事項。可是，當6月20日快遞送到時，意外還是發生了。聯系順豐寄件方取證後，順豐承認了過失，卻在賠償金額上讓施先生大跌眼鏡。
“我和快遞員也很熟，所以不想難為他們，就給了個賠償金額，大概2200元，只有保價金額的一半，但他們說只能賠800多元。”施先生說。
賠付分“足額”和“不足額”
原來，當要理賠的時候，順豐才對施先生解釋說保價金額并不等同於賠償金額。在貨物損壞時，要根據保價金額和貨物實際價格的比例，給損失乘上一個系數。
順豐速遞專員曾回複媒體稱，“保價”賠付有“足額”和“不足額”兩種規則。“比如在‘足額’投保的情況下，假如物品價值10萬元，您保了10萬元，後期損壞維修費用是1萬元，咱們這邊正常情況下1萬元能全額賠付給您。如果這個物品價值10萬元，您保了1萬元，這種屬於‘沒有足額投保’，後期維修費用也是1萬元，那就會產生一個賠付比例，這個比例是由您保障的金額除以物品實際價值，再乘以您的實際損失。” |
