楊達卿：國家規定，入櫃的時間需要跟消費者溝通，他認可時間你可以放，他不認可的時間你放是違約的，因為我們的服務協議裡面都是門到門的，沒有門到櫃的，門到櫃等於服務轉移，服務轉移就需要達成一個三方協議，他可能是口頭協議，也可能是其他的，但必須做到盡職。
李文青：智能櫃（豐巢）作為第三方運營商，快遞員在給每個消費者進行派件時，我們都會提醒快遞員去跟消費者確認是否同意使用豐巢做代收。
但是面對每天兩億個包裹，需要（只有）200萬名快遞員進行派送的壓力，一些快遞公司的快遞員可能沒有把征得消費者同意的事情做得非常完善。接下來豐巢在考慮做一系列調研動作，希望從智能快遞櫃角度協助快遞公司，規範快遞員投遞。
新京報：很多人認為既然郵政法規定按照名址投遞，就應該送貨到家，快遞員的工作壓力或者說送件需求，為什麼要轉嫁到消費者的身上？
趙小敏：剛才談到國務院快遞條例明確強調是當面驗收。但是現在很多年輕人快遞寫的是家庭地址，白天上班簽收不了，這種需求過大，導致快遞櫃的誕生，也慢慢形成了一部分用戶習慣，放快遞櫃，也能接受。
沒有按照名址投遞怎麼辦？沒有按照用戶需求怎麼辦？其實過去的快遞市場服務標准、市場管理辦法都非常明確，有紅黑牌，但我們認為執行方面還有很大提升空間。
何劍：因為你有了這個東西，快遞員才會用。早年沒有快遞櫃的時候不都送到家裡面嗎？當然有了一個新鮮事物，能够提高我們社會的工作效率是個好事，但是好事的話看你怎麼去引導。
我們小區用了兩個快遞櫃都是豐巢的，豐巢在我們市場上有70%的市場占有率。你要是告知不了所有的用戶，你沒法跟所有的14億人口產生契約關系。但是你跟你的快遞員是有契約關系的，所以你應該告訴他，引導他，共同建立維護好這樣一個秩序。但事實上這種直接投放到快遞櫃的情況愈演愈烈，沒有控制，因為從企業的商業利益角度，它沒有這樣做的動機。（來源：新京報 記者：程子姣 實習生：楊一丹、趙方園、戴納、李娜） |
