11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”的消息引發關注。據新京報貝殼財經報道，上海的賈女士在上海國金中心商場的加拿大鵝專門店，購買了一件11400元的羽絨服。之後發現衣服商標綉錯了，而且有明顯異味。賈女士要求退貨，工作人員卻表示，按照《更換條款》，“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，并稱這是中國區通用條款。
輿論批評之下，加拿大鵝改口稱，《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，可以退貨退款。12月1日，上海市消保委約談了品牌方。
涉事店員在退換貨時，不斷強調的“中國通用條款”，讓人難以接受。同樣的衣服，同一個品牌，非中國區的退換貨規則卻和中國區不一樣，可以說，加拿大鵝就差把“傲慢”二字寫在臉上了。
值得注意的是，“跨國品牌在產品售後上區別對待國內外消費者的情況”在過去并不少見。從豐田“召回門”、宜家“衣櫃門”到夢龍“奶粉門”，多個消費領域曾出現過國際品牌對中國市場的“雙標”。而這些企業大多還是知名度較高、產品在業內具有一定影響力的“跨國大品牌”。
最初，在此類事件的處理上，大多數品牌方都不以為意。考慮到品牌方的銷售策略，有的品牌方可能是根據不同國家的法律法規，制定不同國家的退換貨規則；有的品牌方則是明目張膽地搞“規則歧視”。但無論其初始動機如何，都需認識到，“規則歧視”的本質就是對消費者權益的漠視。
回到此事去看，加拿大鵝的一系列舉動堪稱教科書式的“雙標”。事實上，在網上隨便檢索就能看到不少消費者分享購買加拿大鵝的經歷，退換貨的經歷更是不少，特別是在非中國區，體驗大都是服務周到，輕鬆退換，這與賈女士的艱難維權形成了鮮明對比。 |
