支付了訂單卻無法提貨，質疑與投訴接踵而至，這也是消費者維護合法權利的應有舉動。然而，就在屈臣氏官方的沉默失聲下，其產品運營方主播卻惡語攻擊消費者，其言辭已涉嫌人格侮辱。雖然屈臣氏聲稱該主播為第三方工作人員，但這種類似於“臨時工”的說辭顯然無法讓屈臣氏置身事外。畢竟，屈臣氏與該運營機構達成了合作關系，合作方員工出現如此不當行為，也意味著屈臣氏相關負責人員在日常管理上的失職。消費者將把賬算在屈臣氏頭上，也完全說得過去。
現在看來，屈臣氏僅憑一則道歉聲明，以及為沒有拿到1分錢面膜的消費者補貨等舉措，恐怕還無法彌補此次事件帶來的多重損失。畢竟，經此事件，屈臣氏的企業形象受損，尤其是廣大消費者對其品牌信任度或會降低。而主播的出格言辭，更是將屈臣氏面對消費者的傲慢無禮姿態放大。在競爭激烈的快消品市場，相信會有更多消費者選擇用腳投票。
以往常有所謂“店大欺客”的說法，但不要忘了，在一個自由競爭、消費者被賦予充分選擇權的市場中，再大的店也都經不起客戶的快速流失，其代價之大，是再多的錢都不能彌補的。屈臣氏“1分錢促銷面膜”事件的教訓深刻，其他品牌也當引以為戒，尊重消費者，注重消費者權益，才是行穩致遠之道。（來源：紅星新聞 紅星新聞特約評論員：畢舸） |
