沉寂許久的傳統美妝零售商標杆屈臣氏正陷入輿論風波。
事件源於1月11日，屈臣氏在美團平台推出面膜優惠活動。根據活動規則，1月11日早上5點至8點，消費者用優惠券以0，01元的價格能買到兩款面膜產品中的任意一款（每人限購5盒），僅支持綫下門店提貨。
但不少消費者陸續發聲稱，他們在綫下提貨時遇阻。有門店直接告訴消費者缺貨，希望消費者退款處理。與此同時，被告知缺貨的面膜仍然在屈臣氏綫上渠道售賣。
1月14日，#屈臣氏1分錢買面膜活動被質疑玩不起#微博話題衝上熱搜。
讓事態進一步發酵的是，在衆多消費者去屈臣氏直播間討要說法時，卻換來直播間主播的辱罵。網傳一份視頻顯示，屈臣氏主播面帶笑容，對著鏡頭說出“為了一分錢的東西，就想要薅到，就像‘瘋狗’一樣咬人”“踢了你我就高興了”“活該”等辱罵性語句。期間，還有另一名工作人員應和道：“薅到了，然後也不認便宜，沒薅到吧，還來這裡咬人”。這徹底激怒了消費者及關注這一事件的網友。
值得注意的是，網傳導致此次活動庫存無法支撑消費者提貨是因為美團系統故障。1月14日晚間，陸續有消費者反饋收到美團50元消費券賠償，但同時，美團客服也回應稱，活動價格是商家自行設定，與美團系統無關，該賠償也并非屈臣氏賠償方案，只是為了彌補消費者在美團平台的體驗。
14日晚間23：59分，屈臣氏在官方微博發布致歉聲明，稱活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，公司決定采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單。對於直播間出現的不當言論，屈臣氏稱該主播為公司合作的第三方機構人員。
一場關乎屈臣氏的風波，卻是美團率先買了單。截至目前，@屈臣氏中國在抖音平台的直播動態也沒有更新，事件發酵前屈臣氏平均每天都有1-2場直播。 |
