在新德里衛星城古爾崗的一家歐珀專賣店裡，記者見到了上月地區銷售亞軍——沙爾馬，這個印度小夥上月單款手機的銷售量超過55部。“冠軍是100部，我會努力超過他。”沙爾馬手握亞軍獎杯，很有信心地說。他還用手指著牆上的照片向記者介紹，那是地區負責人給他頒發獎狀和獎金的照片。
據歐珀品牌部負責人介紹，沙爾馬這樣的銷售人才正是公司著力培養的明星員工，“印度不缺銷售員，但他們大多沒有經受過系統培訓。歐珀把10多年來在中國行之有效的銷售經驗帶到印度，讓這裡的銷售隊伍更專業，讓顧客得到更好的購買和使用體驗”。
記者在走訪歐珀多家門店時發現，面對面、手把手式的銷售方式確實迎合了大多數普通印度人的消費習慣。比如銷售員會同時拿出多台不同品牌的手機，讓顧客一一上手體驗握感的舒適性，這要比單純從字面或圖片上理解感性得多。再比如，怎麼讓印度人理解“拍照手機”這一歐珀主推的特質？告訴他們前置攝像頭比後置攝像頭像素還高是不夠的，就得銷售員幫顧客親自演示、比較，這對特別愛自拍的印度消費者來講非常重要。
“‘本分’是歐珀的核心價值觀，但這很難用英語或當地語言解釋給印度員工，不過我們一如既往地專注於手機的用戶體驗，並為此培養數以萬計的服務人員，相信最終顧客能感受到這份踏實的用心。”歐珀印度相關負責人說。
來源：人民日報 |
