2018年，人身保險公司萬張保單投訴量平均值為0.36件／萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：北京人壽2.59件／萬張；工銀安盛1.91件／萬張；匯豐人壽1.76件／萬張；信美相互人壽1.70件／萬張；昆侖健康1.69件／萬張；同方全球人壽1.67件／萬張；複星保德信1.52件／萬張；中德安聯1.51件／萬張；恒安標準1.42件／萬張；長生人壽1.37件／萬張。
2018年，人身保險公司萬人次投訴量平均值為0.09件／萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：匯豐人壽1.76件／萬人次；複星保德信1.23件／萬人次；富德生命0.76件／萬人次；工銀安盛0.75件／萬人次；華匯人壽0.70件／萬人次；同方全球人壽0.68件／萬人次；合眾人壽0.61件／萬人次；昆侖健康0.60件／萬人次；天安人壽0.59件／萬人次；信泰人壽0.51件／萬人次。
投訴反映主要問題
財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。
2018年，中國銀保監會及其派出機構共接收財產保險公司理賠糾紛投訴38839件，占財產保險公司投訴總量的79.86%。其中，機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件，占財產保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。
財產保險公司機動車輛保險理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險5860件，同比下降18.17%；平安財險4570件，同比下降5.71%；國壽財險3239件，同比增長11.04%；太平洋財險2158件，同比下降3.70%；中華財險1289件，同比下降49.61%；太平財險1155件，同比下降25.00%；大地財險1128件，同比增長33.65%；華安財險936件，同比增長12.10%；陽光財險899件，同比下降13.89%；天安財險822件，同比下降0.12%。
人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。
2018年，中國銀保監會及其派出機構共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件，占人身保險公司投訴總量的42.63%。主要反映誇大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的後果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。 |
