同時，銀行也在大力發展適應老年人的金融科技。記者走訪發現，在京銀行的適老化服務水平有所提升。從線上服務看，多家銀行進行了手機銀行App適老化改造，為老年人定制開發了大字閱讀、語音朗讀等服務功能。據民生銀行北京分行零售金融部負責人任愛娣介紹，民生銀行推出手機銀行至簡版，通過特大字體等設計實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂的服務功能，且一鍵就能實現版本切換。“我們還專門開設了指尖課堂，協助解決社區周邊老人使用智能手機不便等問題，大家積極性都很高。”
浦發銀行推出便攜式i－Counter輕型化自助設備，為社區老年人提供包括開戶激活、密碼重置、業務簽約、信息修改、綜合繳費、掛失換卡等上門金融服務，提升金融便民惠民服務效率。
事實上，一些老年人對於在智能終端使用金融服務的適應性良好。“老年人沒有脫離社會，他們也在順應從線下轉向線上的趨勢，並參與其中。”招商銀行客戶財富管理部總經理李平介紹，招商銀行持續加大金融科技投入，在尊重老年客戶群體使用習慣的前提下，從科技賦能、雕琢細節多維度入手，為老年群體提供有溫度且適度的金融服務。她介紹，我們的手機銀行已迭代至10.0版本，“長輩版”手機銀行對於老年客戶而言更容易“上手”。
值得一提的是，老年客戶群體同時也是電信詐騙的“重災區”，針對老年人容易被電信詐騙盯上的風險，各大銀行在轉賬、一網通支付等交易環節強化了系統風控功能，更大程度保護老年人的資金安全。浦發銀行北京分行的工作人員介紹，該行雍景支行深耕石景山地區近8年之久，與十幾家社區和街道開展過形式多樣的線上線下防詐騙宣傳，守護老年群體的“錢袋子”。
搭建金融生態圈 小支行有“大服務”
伴隨第二支柱的發展和個人養老政策的加快推進，國內商業銀行的養老金融業務從之前更多的承辦企業年金業務，逐步形成以企業年金為核心，養老理財、薪酬福利為輔的業務體系，銀行所扮演的角色從之前單純的資金托管機構逐步拓展到養老理財、養老貸款、養老卡、養老網點等多項綜合化服務。
記者在走訪中發現，銀行依托網點覆蓋廣的優勢和核心金融機構的地位等，逐步構建“養老金托管→養老普惠產品→養老產融”的金融生態圈。此外，一些商業銀行還嘗試通過養老學院、養老俱樂部、醫療專家預約陪診、法律咨詢等形式，提供場景式增值服務，將金融服務深入滲透至養老產業鏈，提升客戶粘性。
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