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蒙牛光有謙卑公關是不行的

http://www.chinareviewnews.com   2011-12-27 18:37:40  


  國家質檢總局最近公布,發現蒙牛純牛奶黃曲黴毒素M1項目不符合標準規定。

  據11月初一份專業的乳品行業調研報告,自三聚氰胺事件後,到上兩個月居民對國內乳製品消費信心總算基本恢復,沒成想乳製品又出事了。這次出事的不僅有國外品牌美贊臣、明治奶粉,還有被那份行業調查報告稱作是“中國乳業第一品牌、高居乳品安全感品牌榜首”的蒙牛品牌,被檢出黃曲黴毒素M1超標140%。可能,居民對國內品牌乳製品的信心再次被打擊了。昨日是蒙牛問題暴露後的第一個交易日,蒙牛股票在H股停牌,A股市場上,伊利、光明等乳製品企業均受牽連,行情大跌。

  事情一經公布,蒙牛立即向全國消費者鄭重致歉,並且一日數度道歉。蒙牛在第一時間站出來坦承錯誤,這是中國品牌企業多年來少有的行為,也是中國乳業巨頭的一次謙卑表態。

  中國企業相對消費者一直處於強勢地位,很少對消費者表示謙恭,有事多半推諉隱瞞,尤其一些國有特大型企業。中國消費者也習慣於廠商的強者地位,對於那些有問題的商品常常是徒喚奈何。可能是那年三鹿的三聚氰胺事件幾乎毀了中國乳製品市場的慘痛教訓,可能是蒙牛還想維護“中國乳業第一品牌、高居乳品安全感品牌榜首”的聲譽,不管什麼原因,蒙牛能夠在第一時間謙卑地向消費者認錯,對中國企業來說總歸是一種進步,顯露了企業是為消費者服務的市場本來面目,表達了企業想做好自己品牌的誠意。

  然而蒙牛在道歉的同時說的一些話卻是有待商榷的。蒙牛稱,只有蒙牛四川眉山工廠生產的利樂包純牛奶產品有問題,即被抽檢的蒙牛25個批次的產品只有這個批次產品有問題。而且有問題的產品沒有流向市場。

  我們可以相信蒙牛四川眉山工廠生產的利樂包純牛奶還沒有流向市場,可是怎麼能叫人相信蒙牛有問題的產品只有這一批?這次經國家質檢的25批次中的其餘24批次沒有問題,我們是相信的,可是還有250批次、2500批次是否都沒問題?政府質檢面對如此龐大的乳製品數量,只能做到抽檢,但是一個有意做響做強自己品牌的乳製品企業,怎能放鬆或放過自己任何一批次的產品質檢呢?何況,這一次是黃曲黴素超標,黃曲黴素是一種毒性極強的致癌劇毒物質。 


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