11月16日，知名媒體人、香港衛視執行台長楊錦麟微博講述了他在杭州蕭山機場“打的被宰”的遭遇。當日杭州市委書記黃坤明對此予以批示，杭州市政府副市長張建庭深夜致電楊錦麟表示歉意並承諾將加強管理。
杭州市迅速接受批評意見，第一時間向受害者道歉，並採取措施，立即開展整頓運管問題。如此高的工作效率，豈止是楊錦麟先生才不知所措，全民亦是感慨頗多。
楊先生的遭遇，在當地可能是被行規默認了的一件“正常”小事，不值一提。但不幸的是，這種損人利己潛規則偏偏遇到了不買賬的“大人物”，這才通過名人效應把不成文的“載客”之風推到輿論的風口浪尖，才有了副市長的電話致歉和整治運管的高效率回覆。
能直面群眾呼聲，直面在城市管理上存在的問題，通過聽取網民呼聲制定政策，部署政府工作，不掩飾、不做作，是值得稱道的好事，但僅僅發生在楊錦麟這樣的大人物身上未免有些“不太正常”。如果接機車子准點到達，楊先生享受不到普通遊客“被宰”的待遇，此種“宰客”現狀不知又會被拖到何時才能浮出水面？
筆者認為，張副市長能以最快的速度把致歉電話打到楊錦麟先生手中，一是出於對楊先生及其所代表的文化的尊重和對楊先生遭遇的同情，其二主要還是出於補救旅遊城市的聲譽，向社會表達杭州整治不文明行為的決心。
作為普通群眾，我們需要的不是期待接到市長的致歉電話來補救自己的經濟損失，而是需要張副市長們通過努力，能建立一套規範、高效、人性化的監督管理體制機制，為廣大市民營造一個規範有序的發展平台，確保人人都能享受公平公正的待遇。 |
