“99元說多不多，說少不少，在我賬戶裡就是拿不到！”向本報3•15維權平台投訴的是家住成都錦江區的張先生。他遇到的問題是，在ofo單車APP裡繳納了99元押金後，想要申請退款時，發現押金紀錄不見了。
消費者退錢“添堵”無處維權
張先生向金融投資報記者出示了他使用支付寶支付ofo單車押金的記錄，以及近期相關款項的進出記錄，的確沒有押金退款到賬提醒，證明押金還沒有退到張先生的支付寶賬戶。張先生說，給ofo公衆號發微信根本沒有回應、打400客服電話打了數次也接不通。張先生心有不甘，但又覺得無處維權。
另一位用戶李先生堪稱單車的鐵粉。“我下了5個共享單車APP，一共充了將近700元押金，每次使用完後又不會自動退，萬一哪天哪家平台被淘汰了，我的押金能不能退回來？萬一退不回來，我該找誰說理？”
押金“滾雪球”至幾億數十億
類似張先生、李先生這樣的退押金遇阻、擔心押金安全的案例并不少見。目前各大單車平台通常要求用戶使用手機號作為賬戶注册，并完成押金充值、實名認證，才能算注册成功。平台收取的押金在99元至299元不等，約定押金可原路退還。
為什麼注册就要交押金，而不是初次使用時交？這麼多用戶交的押金放哪兒了？會不會有一天平台資金鏈斷了押金就打水漂了？有沒有第三方機構監管這些資金？……
對於這些問題，共享單車平台一個個都秘而不宣，用戶的質疑之聲也不絕於耳。 |
