盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員後，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。事後，陳女士向記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”。
●批評 有錢插隊不合時宜
其實，VIP在現實生活中廣泛存在。相比於普通客戶，他們消費更多，給相關領域帶來更多的利益，所以在服務上面享受更多利好，說到底付出與獲得相當，人們對此也見怪不怪，為啥唯獨迪士尼“插隊團”引人非議？
筆者以為，關鍵在於其餘領域VIP享受的利好與普通客戶沒有直接的衝突：比方商場讓VIP享受更大的折扣，并沒有觸及其餘客戶的利益，再比如很多銀行、郵政的VIP專櫃，同樣讓VIP客戶享受免排隊的福利，但這是這些單位開辟的一個特殊的窗口，有專人服務，與其餘客戶也大多是井水不犯河水。所以，公衆對此也可以認同和接受。然而，上海迪士尼的VIP就不同了，他們的VIP通道不是與普通顧客成平行綫，而是中途一下子插到其餘顧客中間，VIP通道與普通顧客的通道直接發生交集，對方明明排上隊了，卻眼睜睜讓人家擠上前去，這擱誰不冒火？
社會上大多講究個先來後到。無論是乘坐公交等交通工具，還是商場購物，排隊等候是最基本的禮儀。即便有些地方VIP享有優先權，也有內部的一套章程，一般不會觸及他人的利益底綫。俗話說“顧客是上帝”，但上海迪士尼有奶就是娘，為了獲利將客戶的權益拋諸腦後，這違背服務宗旨，損害社會公平，違背公序良俗，假如其餘行業跟風效仿，社會公平何在？文明禮儀何在？普通消費者還有什麼尊嚴可言？
筆者以為，法治社會沒有法外之地。即便是市場經濟，也不能任由企業任性收費，保障社會公平，捍衛消費者權益，天價插隊費理該叫停。 馮海燕 |
