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“無接觸配送”標准化可消除多重憂慮
http://www.CRNTT.com   2020-03-24 21:09:33


  北京市政府辦公廳3月16日印發《關於全力做好疫情防控工作保障企業有序複工複產的若幹措施》,允許和規範快遞、外賣人員進入社區(村)利用無接觸配送設施進行配送等。另據報道,作為國內首個無接觸配送領域的團體標准,《無接觸配送服務規範》近日正式實施。

  此次疫情防控期間,多家外賣平台、快遞企業探索的“無接觸配送”服務,不僅維系了自己的業務,也方便了居家消費者。最初,各家平台、企業都在探索“無接觸配送”服務,總體上沒有統一標准可依,所以不少社區、小區仍然不允許快遞、外賣人員進入。後者只能在社區、小區門外“擺攤”,既降低了配送效率,也給居民造成了不方便。

  現在,“無接觸配送”服務有了團體標准,北京等城市允許快遞、外賣進社區無接觸配送,是前期各家平台、企業探索“無接觸配送”發展升級的結果。這一標准正式出台,彰顯了國內外賣、快遞行業高效率的應變能力和規範化服務水平。城市允許快遞、外賣人員進社區,既因為疫情防控形勢好轉,也是出於複工複產需要,而且也是為了方便居民,有利於進一步做好疫情防控和推動生產生活秩序恢複。

  “無接觸配送”標准化有望消除多方面的憂慮。首先,有望打通外賣平台、快遞企業服務“最後一公裡”。此前因“無接觸配送”服務無標准、不規範,很多社區不准快遞、外賣人員進入,導致企業服務效率低、服務成本高。今後按這個標准服務,企業所憂慮的問題就會解決。

  其次,“無接觸配送”標准化有望打消用戶憂慮。疫情防控期間,很多用戶很需要網上訂餐、網上購物,但一方面擔心外賣遭遇“梗阻”,另一方面擔心接觸快遞、外賣人員被感染。當這類企業和人員都按照統一標准來服務,網上所購商品就會送到指定位置,雙方也不用接觸,那麼廣大用戶的擔憂就排除了。

  再次,“無接觸配送”標准化可以打消社區管理者的顧慮。雖然國家有關部門之前在努力打破鄉村、社區“最後一公裡”投遞障礙,但一些社區和小區管理者基於防疫考慮,仍把快遞、外賣人員擋在大門外。有了“無接觸配送”標准,社區和小區不用再擔心社區防疫安全,因為業主與外賣人員等不會發生交叉感染。 


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