北京市政府辦公廳3月16日印發《關於全力做好疫情防控工作保障企業有序複工複產的若幹措施》，允許和規範快遞、外賣人員進入社區（村）利用無接觸配送設施進行配送等。另據報道，作為國內首個無接觸配送領域的團體標准，《無接觸配送服務規範》近日正式實施。
此次疫情防控期間，多家外賣平台、快遞企業探索的“無接觸配送”服務，不僅維系了自己的業務，也方便了居家消費者。最初，各家平台、企業都在探索“無接觸配送”服務，總體上沒有統一標准可依，所以不少社區、小區仍然不允許快遞、外賣人員進入。後者只能在社區、小區門外“擺攤”，既降低了配送效率，也給居民造成了不方便。
現在，“無接觸配送”服務有了團體標准，北京等城市允許快遞、外賣進社區無接觸配送，是前期各家平台、企業探索“無接觸配送”發展升級的結果。這一標准正式出台，彰顯了國內外賣、快遞行業高效率的應變能力和規範化服務水平。城市允許快遞、外賣人員進社區，既因為疫情防控形勢好轉，也是出於複工複產需要，而且也是為了方便居民，有利於進一步做好疫情防控和推動生產生活秩序恢複。
“無接觸配送”標准化有望消除多方面的憂慮。首先，有望打通外賣平台、快遞企業服務“最後一公裡”。此前因“無接觸配送”服務無標准、不規範，很多社區不准快遞、外賣人員進入，導致企業服務效率低、服務成本高。今後按這個標准服務，企業所憂慮的問題就會解決。
其次，“無接觸配送”標准化有望打消用戶憂慮。疫情防控期間，很多用戶很需要網上訂餐、網上購物，但一方面擔心外賣遭遇“梗阻”，另一方面擔心接觸快遞、外賣人員被感染。當這類企業和人員都按照統一標准來服務，網上所購商品就會送到指定位置，雙方也不用接觸，那麼廣大用戶的擔憂就排除了。
再次，“無接觸配送”標准化可以打消社區管理者的顧慮。雖然國家有關部門之前在努力打破鄉村、社區“最後一公裡”投遞障礙，但一些社區和小區管理者基於防疫考慮，仍把快遞、外賣人員擋在大門外。有了“無接觸配送”標准，社區和小區不用再擔心社區防疫安全，因為業主與外賣人員等不會發生交叉感染。 |
