隨著人口老齡化和醫療信息化不斷加速，就醫陪診類新型服務成為社會熱門需求。數據顯示，過去一年有2.6萬人在淘寶搜索“陪診”。據不完全統計，淘寶、京東等電商平台提供陪診服務的店鋪超過500家，生意好的店鋪月銷達上千單。對正值發展新階段的陪診服務行業，如何規範相關服務和收費標准，及時整治行業亂象，實現陪診服務的社會價值，成為關注焦點。
陪診服務“走紅”，重要原因在於為老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的就醫痛點提供了解決方案。說起看病就醫，不少人都曾遇到醫院科室分類繁雜、問診等待時間較長、諸多檢查項目繁瑣、智能設備不會操作、看病無人陪護等情況，年輕人尚且暈頭轉向、各種詢問，老人、孕婦、殘障人士等特殊群體的就醫體驗可想而知。而陪診人員熟悉醫院環境、了解就診流程，不僅能代替病患掛號、排隊、取藥，還能引導患者與醫護溝通等，可有效提升病患看病問診效率。
在為陪診服務瞄准特殊群體就醫痛點叫好的同時，也要看到，這一新型業態還面臨諸多問題。比如，相關行業准則、規範、標准等缺乏，服務機構准入門檻、服務內容及收費標准等尚不明確，從業人員資質水平、專業能力參差不齊等。特別是當前電商廣泛涉足，容易催生無序競爭、任性定價、糾紛頻發等情況，導致人們既想購買陪診服務，又擔心遇到騙子、花費是不是物有所值、醫療隱私有沒有可能洩露、陪診中突發意外責任如何厘清等一系列現實問題。
種種擔心不利於陪診行業的長遠發展。可以說，作為社會創新的產物，陪診行業亟需快速出台規範標准、立好規矩，讓人們能够安心、放心購買陪診服務。
在行業規範方面，有關部門可參考護工行業的發展模式，及時制定相關行業准則、規範、標准，明晰准入門檻、服務內容及收費標准等，同時明確相關部門監管責任，健全投訴受理、責任調處追責機制，實現對陪診機構及平台的有效監管，避免出現坐地起價、虛假陪診等情況，維護好患者和家屬的合法權益。
在從業機構方面，應嚴格審核現有陪診機構營業資質，確保其建立一套專業化、規範化的服務流程，特別是要在解決多元化的病患需求同時，保護好病患的醫療隱私。 |
