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| 南京南站大理石地面在雨水的侵蝕下已經破裂 |
2 【晚點賠償】
列車晚點如何提供賠償？
專家建議，如因非自然災害晚點，應給乘客補償
【事件】
本報7月11日報道，因京滬高鐵列車晚點錯過重要宴請，乘客楊先生欲向鐵路部門索賠。對此，北京鐵路局相關人士表示，“原則上，沒有明確規定。”高鐵列車的乘務人員會向被滯留的旅客道歉，並對滯留和晚點一事給予解釋，但鐵路方面沒有明文規定晚點賠償的條款。”
【點評】
歐國立：從消費者角度來說，旅客的權益應該得到保護。但中國高鐵目前剛起步，應該給高鐵一些時間。但未來如果運行相對平穩之後，如果因為非自然災害晚點，就需給乘客補償。列車晚點給乘客補償是一個趨勢，但現在還不太成熟，未來應該往這方面發展。
【他山之石】
技術故障全額賠票款
德國聯邦鐵路局中國辦事處負責人魏丹介紹，自2009年12月起，在所有歐盟境內的列車，晚點超過60分鐘以上，乘客可獲票價25%的賠償；120分鐘以上，賠償票價的50%。賠償給予現金。
日本新幹線如果因技術故障停車，通常會全額賠償乘客票款，或通過其他手段把乘客送到目的地。如因地震或其他原因晚點，或晚點超過兩小時以上，可在車站領晚點證明，車票全額退還，並會根據乘車里程領取補償款。
3 【退票費貴】
高鐵退票也收20%退票費？
專家建議，參考民航退票政策，實行差異化退票
【事件】
7月14日中午，陳先生退高鐵票，損失了100多元。“按票價20%收費，這也太貴了。”陳先生說。
【回應】
北京鐵路局為鐵路運輸企業，執行國家和鐵道部制定的相關政策、規章等。
【點評】
歐國立：高鐵和普通鐵路不一樣，在票價上比普通鐵路高出許多，在這種條件下，鐵路部門應該研究新的退票政策。建議參考民航的退票政策，離（發車時間）越早，退票費越少，甚至不收。實行階梯式、差異化退票。
【他山之石】
德國退全價票不收費
在德國，全價票退票不收手續費；特價票退票，不管票面價格多少，統一收15歐元手續費。對於團體票（6人及以上）退票，最多只允許6個人退票，每張票收5歐元退票費。
新幹線的車票分為自由席和指定席。自由席是指上車後沒有指定座位，可以隨便坐。指定席要對號入座。通常只要在有效期前退票，根據退票時間的不同，自由席的退票費一般為210日元，而指定席的退票費最低是320日元，越接近開車時退票，退票費就越貴，一般按車票面額的30%收取。
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