新一代客票系統設計啟動
中國鐵路客戶服務中心建設運營有關專家告訴記者,目前,鐵道部已啟動了新一代客票系統的規劃和設計。新一代客票系統將在既有客票系統的基礎之上,在服務方面,以旅客為中心,提供全方位的信息咨詢、豐富的售票渠道、多元化的支付方式、個性化的常旅客服務、快捷的進出站、全過程的服務支撐；在技術架構方面,引入雲計算技術,以科學成熟的體系架構為基礎,構建支撐超大規模並發交易、海量數據存儲、靈活擴展、兼容性良好、安全可靠高效的綜合信息系統。12306互聯網售票系統也將基於新一代客票系統進行優化和進一步發展。
另據中國鐵路客戶服務中心統計,目前中心咨詢量占話務量的99%,投訴量占話務量的0.65%,投訴問題突出反映在網上購票支付成功、訂票沒有成功；網絡購票後,網絡上退票、車站退票或改簽後,票款未到賬問題。對所有投訴,中心均已協調有關部門進行妥善處理。 |
