範一飛說，我國商業銀行是社會主義性質的商業銀行。一方面要符合銀行業經營的一般規律，以效益最大化為目標，通過電子化、數字化手段為銀行網點減負增效，降低運營成本，提高運營效率。另一方面，也要充分體現其社會屬性。銀行業金融機構作為現金服務的主力軍，要始終堅持以人民為中心的發展理念，強化責任擔當，深化認識、主動作為，把握好短期和長遠、微觀和宏觀的關係，統籌經濟利益和社會責任，順應新發展階段要求，不斷提升現金服務能力和水平。
“銀行作為特許經營行業，本來就不應片面追求經濟利益，而是應將社會責任和經濟利益協調統一，具體到現金業務領域，就是應該立足數字經濟展業環境，不斷提升現金服務的質量、能力和水平，切實滿足客戶需要。”中國政法大學法治與可持續發展研究中心副主任車寧表示，普惠金融是當前商業銀行主要的業務方向，也是其未來可持續發展的根基，而提升金融服務包容性特別是現金支付包容性，使其能夠為最大多數的客戶普遍享有則是普惠金融工作的重中之重，直接反映普惠金融工作成色，決定業務成敗。
車寧還表示，作為最便利、最中性的支付工具，現金業務在當下依舊意義重大，現金業務現在是，未來也依舊是銀行觸達客戶的重要途徑，對於銀行經營流量、服務客戶、構建生態意義重大，有實體經營網點的銀行應充分用好這一優勢，而不宜將其和數字化、線上化經營對立起來。
“銀行業金融機構應提高認識，不片面追求數字技術發展速度，不簡單轉嫁必要的服務成本，平衡好客戶需求、運營成本、風險防範等關係，特別是具備條件的銀行業金融機構應適當保留人工服務窗口，適當提供現金收付業務。”董希淼說。
郵儲銀行相關人士也表示，銀行開展金融業務和踐行社會責任可以很好地結合起來。現金業務具有良好的客戶黏性，贏得客戶信任可以觸達更廣泛客戶的需求，帶來客戶拓展機會。且通過大力發展金融科技，建設數字化、集約化的現金服務體系，可進一步降低現金服務成本，提升服務質量。
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