作為一名一綫志願者，我很榮幸親身經歷并融入了這一變化。在過去很長的一段時間內，我國各大博物館的展覽講解服務供給不足、形式刻板。記得最初在國博嘗試講解《古代中國基本陳列》時，展廳內尚不如今日這般游人如織，彼時對於講解工作而言最為關鍵的部分，就是在確保講解內容不走樣的前提下，盡量引發興趣捕獲聽衆，輔助他們更好地理解展覽的理念和內容。
在多次嘗試之後，我也總結出了更適合的講解方式：一方面有選擇性地保留講解內容中的部分專業性表述，主要包括一些不影響聽衆整體理解的學術概念；另一方面強化講解內容本身的深度和專業程度，充分使用當前的流行詞、熱點話題和熱門IP進行表述，方便理解的同時也有助於引起大家的興趣。
講解工作者還必須要有深厚而廣博的知識儲備，才能更好地滿足觀衆不同類型的求知需要。2017年春夏之交我於國家博物館講解了《大英博物館100件文物中的世界史》。在綜合考慮展廳的構造和展品的布局後，我將展品逐一篩選，分“全球化推動人類歷史”“體驗他人的存在方式”“通過文物看歷史”“人類與環境、技術間的關系”四個角度重新整合展品，在講解之初將這四個角度以問題的形式拋給聽衆，讓聽衆帶著問題去觀察、去聆聽、去思考，而不僅僅是機械地接受信息的灌輸。
有一次，我遇到了兩個獨特的聽衆，那是一對母子，他們全程跟聽到了末尾。在我准備離去時，那個母親用很懇切的語氣，小聲問我能否給她兒子單獨講講關於古埃及木乃伊制作技術相關的內容，因為她家孩子打小特別痴迷古埃及的文化。我頗為詫異，因為她的兒子看上去不到10歲，於是再三跟這位母親強調了這些知識可能會帶來某種“不適感”，在得到了家長的保證後，我跟這位小聽衆有了一段頗值得回味的交流。他比我想象中知道得更多，也比我想象中要勇敢得多。在他眼中，金字塔、棺椁、卡諾皮克罐和木乃伊不是什麼令人恐懼的詛咒和晦氣，而是一個古老文明的結晶。也是那一次經歷讓我意識到，時代真的是在進步的，一代總會強過一代。
近年來，隨著國家對文博領域的重視程度不斷增強，博物館的展覽類型日趨豐富，內容越發多元，這也對講解工作者提出了新的工作要求。記得2021年我在首都博物館講解了《萬年永寶 |
