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| 漫畫：雙面蘋果 |
進入3月以來，蘋果在中國遭遇了密集的質疑。昨日，《人民日報》發表時評，指蘋果在中國“無與倫比地耀武揚威”。這是《人民日報》連續第三天刊文質疑蘋果傲慢以及售後服務“中外雙重標準”。
此前，央視在“3.15晚會”及隨後的報道中，質疑蘋果售後服務“中外雙重標準”。
兩家在中國有著巨大影響力的媒體，先後密集發聲，讓蘋果陷入了該公司入華以來最大的輿論危機中。
12年前，東芝用“給美國人美金，給中國人補丁”的雙重標準應對筆記本故障，由連續四年的中國市場冠軍滑落出市場份額前十名。5年前，惠普因筆記本產品質量問題被央視“3.15晚會”曝光，中國市場份額由16.6%連續下跌至5%。現在，正處巔峰的蘋果，是否會因這些質疑而砸了招牌？
“我們每天中午都要和美國總部召開電話會議”，昨日下午，蘋果中國公司公關負責人對新京報記者表示，在此次事件中，公司的公關部和其他部門進行了緊密溝通，“這在以前是不可能的”。該負責人說，“換做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”
昨日晚間，央視《新聞聯播》報道稱，“3.15晚會”曝光蘋果產品售後服務採用中外雙重標準後，包括《人民日報》、《光明日報》等百家主流平面媒體都對此進行轉載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。
售後問題遭媒體“猛打”
從3月25日到3月27日，《人民日報》連續刊發針對蘋果售後服務的質疑。在央視“3.15晚會”後，蘋果再度被推至風口浪尖。
此前的3月15日，央視在“3.15晚會”上“曝光”了蘋果在華售後“中外雙重標準”的問題，雖然其間因“8點20”事件使得曝光效果打了折扣。隨後，央視繼續在其影響力巨大的《新聞聯播》、《焦點訪談》節目中保持對蘋果的“曝光”。
據央視報道，蘋果公司在售後服務問題頻現：“整機交換”維修方式名不副實，更換iPhone時並不更換後蓋；更換產品保修期並不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規定》；多款產品違反國家三包規定，iPad保修規則並不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售後服務中外有別，中國服務明顯遜於海外。
其中，“中外雙重標準”部分引發了媒體及公眾關注。據央視報道，在美國、英國、韓國、澳大利亞等多個國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連同後蓋一起更換，只有在中國不更換後蓋。
隨後，《人民日報》、《環球時報》等媒體紛紛跟進質疑蘋果。
3月26日，《人民日報》報道稱，消費者在保修期內去蘋果店維修iPhone4，被告知要保修的話除後蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機。這篇名為《霸氣蘋果傷了啥》的文章指出，“一些維修商在承諾換新時未告知消費者所換部件、產品的真實情況，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。在三包期內如果確需更換整機，依法必須是新機，而不應該是翻新機，否則是嚴重違法行為，應承擔相應法律責任。”
同時，該文還指責蘋果在售後方面存在“更換強制留舊件”、“三包期限縮水”、“修理拖延時間長”等問題，均違反中國相關法規。
除了“中外雙重標準”外，“傲慢”也是媒體指責蘋果的“罪名”之一。
3月25日，《人民日報》內版的報道標題為“傲慢蘋果 啃 不動？”；3月27日，《人民日報》時評的標題為“打掉蘋果 無與倫比 的傲慢”。
蘋果的回應再遭指責
實際上，“傲慢”這個詞已不是第一次與蘋果發生關聯。蘋果此前處理公共關係的方式一直遭到媒體及用戶的詬病。
例如此次面對媒體的指責，蘋果的反應一如既往——只有簡短的聲明，沒有更多的溝通。
3月15日，被央視“3.15晚會”點名後，蘋果當日做出回應，稱公司“重視每一位消費者的意見和建議”。
3月23日，蘋果在其網站上發布了“關於售後服務致消費者的聲明”。蘋果這則聲明中表示，“鑒於iPhone 5的獨特設計，在絕大多數情況下，我們都會根據蘋果的政策提供整機更換服務。”同時，蘋果還表示，“中國消費者享有蘋果最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規。蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。” |
