一個月以來，農夫山泉“標準門”事件因危機公關不當不斷發酵，並在農夫山泉飲用天然水標準新聞發布會上達到新的高潮，在農夫山泉和京華時報相互質疑中形象雙雙折損，成為企業界與媒體界關係進入新低點的標誌性事件。
實際上，農夫山泉在標準標識上並無法律上的瑕疵，其錯誤在於未能對危機予以及時並有效地應對，以開放、透明和包容的心態來消除社會公眾的擔心。近年來頻頻發生的食品安全事件讓公眾猶如驚弓之鳥，這正是傳統媒體和網絡媒體報道傾向幾乎呈現一邊倒的社會心理基礎。如此一來，農夫山泉品牌、營收和市場遭受巨額損失也就不足為奇了。
不過，輿論界需要反思的是，為什麼企業界與媒體的心理距離在不斷地增加，敬而遠之乃至拒絕溝通呢？本來，在營銷時代，企業界與輿論界更需要在品牌塑造和傳播上相互傳遞正能量，相互促進，取長補短。對於企業也是如此，當今社會不是自媒體時代，而是全媒體時代，只依靠自己的公關團隊將走向系統封閉的誤區，這正是全產業鏈技術均為一流的日本電子工業依然日薄西山的原因。
面對媒體的質疑，農夫山泉的危機公關策略應對不僅不及時，直至今天仍然一錯再錯，其根源都在於沒有抓住問題的本質，甚至對媒體抱有敵意乃至誤以為欲致其死地。
實際上，內因才是決定性的。農夫山泉儘管對食品安全的社會脆弱心理有著一定的認識，但顯然洞見不足：輿論關注的核心並非標準，也不全是質量，其核心在於品質，也即農夫山泉飲用天然水的質量及其可持續性的保證，以及對消費者的責任。
這種可持續性的品質保證源於透明度和公信力。而這正是農夫山泉迄今為止做得最不得力的地方，更是危機繼續放大的原因。
儘管農夫山泉已經公布了國內外機構的眾多檢測結果而且指標都相當不錯，儘管農夫山泉在眾多媒體上大量發布廣告，但公眾對農夫山泉依然沒有釋疑，因為你的單方面的做法依然沒有解決透明度和公信力問題，而賭氣退出北京市場置10萬消費者的感受於不顧，更是缺乏對消費者責任的表現。
如此斷臂求生法不如自殺，因為你的損失將不可能就此止步。與消費者的利益相比，即使再過分偏激的輿論監督、競爭對手等的壓力都是渺小而不足為懼的。
重建並改善農夫山泉的品牌形象，需要對上述問題作出正面的解讀並訴之切實有效的行動。一個正確的做法是，組織一支有代表性的主流媒體乃至律師參與的調研團對農夫山泉的產業鏈進行調研，包括對第三方檢測機構提供的持續檢測報告進行複核，由主流媒體來全面客觀系統地披露調研報告，這是對於公眾釋疑的最好方式，也是中國社會從當下的“共識斷裂”階段走向和解共生的有效手段。（時間：5月15日 來源：中國產經新聞） |
