就在“十一”黃金周的旅游氛圍慢慢淡去時，一出反轉劇讓輿論焦點再次集中到旅游亂象上。
國家旅游局近日發布“十一”假期“紅黑榜”。按照常理，上了“黑榜”的景區，應主動承認錯誤，并積極整改。可是，這份“紅黑榜”上的兩家“最差景區”卻一反常態，公開回應稱——“我們沒有收到客戶反饋(不好)。客戶基本上入住的都說很好。就算是有投訴也是及時解決的”。
面對國家旅游局的公開批評，涉事景區如此回應，究竟是景區抵賴，還是“紅黑榜”統計有誤？不管怎樣，都直接關涉“紅黑榜”的公信力和權威性。
“黑榜”景區為何不認賬
據國家旅游局相關負責人表示，推出假日旅游“紅黑榜”是今年“十一”黃金周的一個嘗試，目的是加強旅游市場監管，表揚先進、批評落後，進一步提升旅游服務管理水平。
根據目前的公開資料顯示，國家旅游局發布的“紅黑榜”包括景區、旅行社、旅游工作人員、導游和游客五大門類，大類下另行分出其他考核項目，如“景區”被劃分為綜合秩序和厠所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障和旅游服務四個專項。
“在此之前，不少地區為規範、引導游客文明旅游，已嘗試建立‘紅黑榜’。然而，這些榜單缺乏統一標准、涵蓋內容各有不同，不利於內部資源共享。為此，國家旅游局的‘紅黑榜’甫一公布便備受關注。”北京一家旅游公司的負責人郭勛向記者介紹說，此前各地的“紅黑榜”多止於表揚和批評，“在這樣的背景下，僅僅表揚批評，或給個‘甜棗’或‘罰酒三杯’似乎不給力”。
不過，現在的關鍵問題是，即使國家旅游局點名道姓，涉事單位仍置若罔聞，甚至矢口否認，“膽氣”何來？
作為在旅游業摸爬滾打了十餘年的“老人”，郭勛是這樣看待涉事景區的“一反常態”：“從媒體報道來看，雖然不能肯定兩家景區就是被冤枉的，但統計存在失誤的可能性還是比較大。畢竟，‘紅黑榜’經由地方旅游主管部門所提供的原始信息匯總而成，也就是說，‘紅黑榜’盡管是由國家旅游局發布，但實際上是各地旅游主管部門上報的數據而已。而且，據我們了解，地方旅游主管部門對於‘紅黑榜’并不是很配合，比如，多個省份報喜不報憂，并沒有及時上報負面信息。” |
