中評社北京1月9日電／近日，中國質量協會、全國用戶委員會發布的《2016年中國家電行業用戶滿意度測評結果》顯示，2016年家電行業用戶滿意度處於較高水平，國產品牌競爭力有所提升，消費者對部分品牌的認可度已超越國外品牌。
2016年，全球家電行業格局發生巨大變化，夏普被鴻海收購，東芝的家電業務被美的併購，三洋電視早前也被長虹接手，中國家電企業力量不斷壯大。
測評結果顯示，冰箱滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、西門子、博世、美的和海信；空調滿意度排名前五位的品牌依次是：格力、大金、海爾、海信和美的；洗衣機滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、西門子、博世、海信和美的；電視的滿意度排名前五位的品牌依次是：海信、三星、樂視TV、長虹和夏普；燃氣熱水器滿意度排名前五位的品牌依次是：海爾、方太、A.O.史密斯、萬和、美的。顯而易見，國產品牌在測評中占據大部分席位，其中部分品牌排名超過國外品牌，說明國產品牌的認可度正在提高。“產品質量是影響淨推薦值的關鍵因素。家電企業應對用戶需求作出快速響應，根據不同顧客群體對產品推薦與否的根本原因進行系統化管理，提升用戶體驗。”中國質量協會會長賈福興說。
測評結果顯示，2016年，家電行業產品故障率同比下降，除手機外，其他家電產品故障率均低於10%；除冰箱外，其他產品故障解決率均超過90%，同比有所提升。但用戶對售後維修服務滿意度評價仍較低，對維修服務及時性、規範性、服務周期和服務態度不滿意的提及率超過20%。
《經濟日報》記者了解到，除手機外，用戶選購家電產品的首要渠道仍是家電大賣場。但隨著電商逐步規範以及物流迅猛發展，家電產品線上銷售增長速度明顯高於線下，家電銷售渠道正逐步向線上轉移。與此同時，家電用戶的個性化需求有所增加，比如大學及以上學歷的用戶對冰箱空間設計和噪音的要求更高，家庭月收入在1.5萬元以上的用戶對保鮮性能的需求更高。
（來源：中國經濟網） |
