第二，將來大陸方面的領隊，與台灣的地陪導遊，可能是將來客人感受到的服務品質，可能百分之八十決定在這兩個人身上。對中國時報旅行社來講，我們一直重視的就是導遊的培訓。但是，僅僅靠台灣方面對導遊培訓的重視是不夠的，一定要跟大陸這邊的領隊，將來有更多的交流。我認為，第一線人員的培訓非常重要。
如果開放大陸居民赴台旅遊還是七日、八日，環島也好，不環島也罷，如果祗是這樣一個概念的話，我覺得是過於粗糙了。
台灣地區的生活機能非常好，這對很多追求生活品質的遊客來說是非常重要的。我覺得台灣地區的生活機能在亞洲地區是非常好的，它的配套，吃的、住的、一般的消費、百貨公司和二十四小時便利店、醫療各種配套都非常好，對城市軟體的介紹是非常重要的。
觀光資源我們一般就是講景點，其實大陸很多景點也很好。所以，很重要的在於我們如何設計我們的產品。比如台灣宗教方面的資源很豐富，包括宗教的建築很有特性。年齡比較大一點的大陸遊客，可能對蔣氏父子這一段歷史或者留下的遺跡比較有興趣，可以構成不同的主題，包括剛剛提到的小吃。還有少數民族的文化、客家的文化，以及台灣農產品的介紹。又譬如大陸講和諧社會，也很強調各種社區發展的問題。其實台灣很多社區，在這十幾、二十年來，也發展得非常好，但是似乎沒有變成觀光的景點。
比如台灣有清華大學、交通大學，大陸也有清華大學、交通大學，我還不清楚台灣是否把這些大學開放為觀光的景點。我此次到昆明，就提出參觀當地最好的雲南大學，到校園走一走，也是比較有味道。比如台灣的一些重要的大學，是不是可以開放成觀光的景點。又如台灣的書店，比如誠品書店就比較有特色，就是一些文化的、知識的。又譬如台灣的一些園區，包括科技園區，是不是將來也可以開放給大陸客人觀光。還有台灣的一些農業園區，也是很有味道的。還有台灣民宿的發展。
我覺得台灣一些軟體的東西，並沒有在一般的行程裡面展露。
如何做行銷？我想應該從源頭開始。今天我們從台灣請到的有上游、下游的，也有景點、保險的，希望大家可以多一些溝通，做出好的設計。
李兵輝：台灣業界還需要深化對大陸的瞭解
中國旅行社總社公民總部總監李兵輝
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價格制定對組團影響很大
我們在具體的操作中也遇到了很多問題，也有一些比較困惑的地方。剛才姚理事長的講話，讓我們增加了一些信心，但是目前這個信心還不是很足。
我們這幾年按照正規手續一直在做台灣遊，比如我們的大型跨國公司在台灣開會，這種團相對而言在台灣審批起來比較容易。第三地的則一直都沒有參與。
去年有開放赴台遊的消息，我們也做了一些客人資料的徵詢，包括有客人想赴台旅遊，我們留了一些客人的電話，瞭解了一些客人的基礎情況。
很重要的一點，是很多老年人對台灣遊的期望值是很高的。而老年人如果做環島遊，時間就應該比一般的團長一些。這樣，時間長了，就有價格差異的問題。
去年年底的時候，我們就聽到八十、一百、一百二十美金的說法。但是現在內地有的旅行社根本就不是出境社，竟然可以與深圳的四大批發商聯手就把我們的兩個團搶走了，團費每天肯定是在三十五美金以下，非常低。二月份甚至春節的團還是這樣，不知道台灣那邊有沒有查，或者查得有沒有效果，有沒有力度？
如果定價八十塊美金一天，應該給我們這些組團社一個非常明確的標準，比如在台北住的是哪些飯店，高雄住的是哪些飯店？應該給我們一個基礎的菜單，雖然具體飯菜不是那麼好控制，但是可以有一個基礎的菜單。然後車應該是幾年以內的車，導遊應該是甚麼素質的導遊。僅僅用一個星級酒店來衡量，我覺得是不完全、不準確的。如果是八十美金住四星級酒店，可以住桃園而不住台北。現在那種第三地的團不都住在桃園嗎？台北市中心的五星級酒店和桃園的五星級酒店，完全是兩個概念，根本就不在一個檔次上。所以，應該給我們一個比較詳盡的東西，讓我們知道怎麼來做。
台灣旅遊業界還需要加強對大陸的瞭解
兩岸業界的互相溝通和瞭解非常重要。經過這一年多和台灣業界的接觸，感覺就是兩岸瞭解還不夠。台灣旅遊業界已經算是瞭解大陸比較深的了，但是我覺得還不夠。確實要建立雙方的長效溝通機制，才能夠達到深入瞭解的效果。
鄭虞坪：價格對品質是重要保證
我們在旅遊的各個環節是最末端了，價格問題浮到台面上，最後還是會殺到末端，就是服務品質。
我記得去年接受中央台訪問的時候，他們就很好奇，到底到台灣要多少錢？我說沒有白吃的午餐。我們是“艱商”－－艱苦的商人。如果艱苦的商人都活不下去，就變成奸詐的商人了。因為大家都想賺錢，到底錢從哪裡來？羊毛出在羊身上。
現在台灣的旅遊公會已經把所有的價錢攤出來了，也就是說你每天給導遊多少錢是沒有購物的，或者每天祗能有一個購物點；連甚麼購物點都告訴你了，就是“安心購購購”的點，有品保的。既然是這樣子了，你是住哪個星級的酒店，多少錢，這個也要定清楚，也給我們做飯店投資的人有一個保障。否則，誰願意花六十億元台幣去蓋祗有二百四十五間的酒店？這個成本怎麼算也回不來。一個房間如果賣到兩千塊台幣，那麼花六十億元台北幹嗎？既然要走高品質，我們希望把最好的東西拿出來，也做一個市場的差異化，這樣可能會比較好一點。產品我們未來會慢慢推，我們會讓大家知道，原來台灣還有那麼多優質的地方，值得花錢去，而且不會有抱怨。絕對會驚嘆連連回來，是高興、興奮的驚嘆，認為台灣值得去。
陳劍秋：大陸大型旅行社
在保險方面絕對沒有問題
我們在座的大的旅行社，保險是絕對沒有問題的。不是說出了事，我們就不負責任。政府有規定的責任險。像去歐洲的簽證，買也得買，不買也得買，使館簽證本身就有救援險，還是很高級的救援險。
另外我們還有人身意外傷害險，客人自己買；有些高品質的團，我們就把保險含進去了。有些低價團，就在行前說明會的時候推薦給客人。
徐夢育：
大陸目前對於旅遊死亡的賠償，相對於台灣太少，希望調高一些。
我們今天的討論，持續發展其實就是永續經營，永續經營就是要三贏：客人開心，中方的旅行社和台灣的旅行社都有錢賺才能永續經營。那麼永續經營就要將所有的行程、住的飯店、用的車輛全部透明化。
特別是我們現在所用的車輛，型號、車齡、車況、過往紀錄，等等都在網站上有詳細記錄，我們已經做到了非常透明。
郭偉峰結語：
今天一個下午的討論，我想可以用八個字來形容，就是深入務實、暢所欲言。
我們媒體人作為旅遊的外行，卻能夠從討論中發現這麼多的問題，真是非常高興。我們媒體的生存空間，就怕沒問題。所以我覺得可以用三個非常來概括。
一是市場非常特殊。首先這是一個旅遊市場，但是又不僅僅是旅遊市場，涉及到政治的問題、制度的差異性，等等，構成了這個市場的特殊性。這個特殊性怎麼解決？台灣來的朋友今天給我一個很深的印象，就是想把這個特殊性做到最好。而大陸有現實的問題，怎麼來配合這種特殊性，的確是非常特殊的。
第二是經營非常複雜。涉及各種政策問題、直航問題、價格問題，甚至還有我們大陸旅遊業者的信心問題。因為還沒真正做嘛，到底台灣市場是甚麼樣，這裡需要一個實踐的過程。但是不管怎麼樣，跟港澳遊，出國到歐洲或者澳洲旅遊相比，都要複雜。
第三是前途非常美好。現在我們能夠充分地考慮到這麼多問題，並不是說要知難而退，而是發現問題、發現困難，想辦法怎麼克服它。這個坎過去之後，我覺得下面是一馬平川的感覺。
我們做媒体的，看得總是比較樂觀一點；如果媒體很悲觀，甚麼都完了。我們雖然不是旅行社，但是要求我們幫忙牽頭組團的好多。這可能是個另類，媒體的好多人都想去，家屬也想去，還有好多會議想到台灣開。我覺得未來的台灣旅遊可能會與一般的旅遊有很大的不同，這個方面怎麼開拓？與香港絕對是不一樣的。比如說旅遊購物，到香港現在買甚麼？沒甚麼可買了。我現在也擔心，台灣有甚麼可買？這都是問題，需要不斷地討論下去。
將來我們網絡媒體，會開一個比較大的網頁，也是把好的問題擺上來，把好的兩邊的情況擺上來。
黃肇松結語：
兩岸的旅遊，因為有親情的要素在裡面，借用姚理事長的話說，它是一個特殊管理的兩岸旅遊。
但是我也同意，最後它還是要回歸到市場機制上來。所以裡面有很多問題，值得進一步探討，才能達到我們永續發展的願景。
剛剛一開始提到春天已經來了，旅遊這個事情如果溝通得好，良性地發展，會影響兩岸之間的很多其他的問題，包括通航的問題，甚至將來的貨幣清算的機制。現在，的確是處於一個很關鍵的時刻。我還是有充分的信心。
我剛才提到有很多朋友想到台灣看看，不到台灣遺憾終生，到了台灣終生遺憾。但是如果透過我們這種討論的機制，把它做得更好，我相信我們可以做到，讓大陸的朋友不到台灣遺憾終生，到了台灣終生回味。讓我們以這個目標來邁進。
（完）
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