中評社北京9月16日電／據人民網報導，9月2日，《北京市老齡事業發展報告（2021）》正式發布，報告顯示，2021年，北京市人口老齡化程度進一步加深，北京市正式跨入中度老齡化社會。報告指出，2022年是深入實施“十四五”規劃的關鍵之年。北京聚焦老年人需求，將積極老齡觀、健康老齡化理念融入首都經濟社會發展全過程。
隨著人口老齡化進程的加快和居民財富的穩健增長，居民養老需求正從基礎的“生存型養老”向有溫度、高質量的“生活型養老”轉變。抓住戰略機遇期的養老金融業務，成為各大銀行的發力點。
近日，記者跟隨北京銀保監局實地探訪轄區內多家銀行發現，各大銀行正逐步聚焦養老金融的現實需求，並探索養老財富管理轉型趨勢，提升養老金融的綜合化服務能力，積極進行金融適老化創新，養老金融迎來發展契機。
升級適老化服務 助力老年人融入“智能時代”
步入招商銀行北京分行營業廳，除了常規性設置老花鏡、放大鏡以外，記者注意到一本《長輩貼心服務護航手册》擺放在網點顯著位置，翻開手册，簡單排版、大字設計、圖文並茂且流程可視化，大大提升了老年客戶溝通交流及行動便利性。
招商銀行北京分行消費者權益保護服務監督管理中心副主任劉南南介紹，針對客戶所需，銀行還可以提供無障礙通道、信息交流板、導盲犬可進入標識、語音播報、上門延伸服務等。“我們還招募周邊常辦業務的老年客戶成為‘體驗官’，在網點開展監督體驗活動，並針對服務升級改造提出建議。”
為助力一線員工的服務行為更貼近老齡客戶需求、更從容和順暢地開展現場接待和服務工作，招商銀行北京分行從“聽、看、理解、溝通”四維度梳理服務細節，拍攝《老齡客戶服務視頻》，組織銀行一線工作人員學習並應用於日常服務工作當中。
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