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| 內地有網民在社交網站發文“實名舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”，並發表國泰航空機艙照片。（未經證實是否為涉事航班）（圖源：大公網） |
中評社北京5月24日電／據大公報報導，香港是好客之都，待客態度尤其重要。近日有乘客投訴國泰空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，包括用英語說：“如果（乘客）不會說‘毛毯’（的英文），就不會獲發‘毛毯’”，事件昨日在網上引發強烈回響，國泰航空昨晚公布調查結果，即時解雇涉事的三名空姐，並向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
政府昨晚發表聲明，已就事件向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。
有內地旅客表示，疫情後重游香港，感覺服務態度比以往更好，香港市民多和善，玩得蠻開心，相信今次風波只屬個別事件。有旅遊業界人士認為，是次不愉快的個別事件應告一段落，隨著內地復常與香港全面通關，本地旅遊業要把握機遇，建立更好形象“省靚招牌”。
事件源於一名投訴人透過社交平台“小紅書”發帖，提及於本月21日下午1時55分，乘坐國泰航空由成都飛往香港的CX987航班，目睹客機上有空中服務員涉嫌多次歧視乘客。據投訴人描述，空服員於飛行期間不間斷使用英語和粵語抱怨乘客，列舉多宗事例，例如有乘客在客機起飛後，安全信號燈還未熄滅時即急抱著小孩上廁所，在透過粵語廣播提示後，空中服務員閒聊間，竟然以粵語跟同事說：“他們聽不懂人話啦。”
私下嘲諷說錯英語乘客
投訴人表示，自己的座位在機艙後排，距離空中服務員的休息區較近，於是偷錄了空服員之間閒聊的內容，附上一段歷時31秒錄音。
根據錄音內容，相信較早前有乘客嘗試用英語向空中服務員索取“毛毯”（blanket），但懷疑講錯為“地毯”（carpet），一名空中服務員向同事說：“Where is carpet？”（地毯在哪裡？），有人回答：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的），另一人接著道：“blanket 、毛毯（普通話發音），I don't know（我不清楚）。”
然後，一名空中服務員語帶嘲諷跟同事說：“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.”（如果你不會用英文說毛毯，便拿不到毛毯），語畢眾人一起在笑。
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