有關帖文及錄音在網上廣泛流傳，國泰航空在24小時內，三度作出回應及致歉。至昨晚，國泰航空行政總裁林紹波在網上發表聲明，表示已完成調查事件，並依據公司的規章制度，解雇三位涉事的空中服務員。他重申該公司對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
國泰：重新審視人員培訓
林紹波表示，為免同類事件再發生，將親自領導跨部門工作小組進行全面檢討，重新審視公司的服務流程、人員培訓和相關制度，確保所有國泰員工尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
當日乘坐同一班機的香港人黃老師昨日向《大公報》表示，當日感覺個別空中服務員的態度欠佳，例如擺放行李時，空姐“全程黑面”，說了一句“我不可以幫你放上去，就直接走開。”當她查詢抵港是否需填報入境紙時，空姐回應時面色“麻麻地”，她認為“不只是針對內地乘客，對我（香港人）也不禮貌，身為空中服務員，不應這種態度。”
有本地網民形容有關空中服務員“影衰香港”。有內地網民表示，疫情後重游香港，感覺旅遊服務從業員的態度也很好，玩得蠻開心，相信是個別害群之馬，日後仍會乘搭國泰，以及再來香港旅行。
林世雄：改善服務保港聲譽
香港旅遊促進會總幹事崔定邦認為，事件影響國泰航空，但相信只是個別員工的行為，不能夠以偏概全。相信國泰航空經過調查後，可避免類似事件再發生。
旅遊界立法會議員姚柏良認為，今次只屬個別事件，事件焦點並非語言方面，而是服務態度，“旅遊服務從業員必須保持好客之道，隨著疫後復常，香港更加要建立好形象，省靚‘香港旅遊業招牌’。”
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