將於3月15日起施行的《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若幹問題的規定（一）》明確，電子商務經營者提供的格式條款有以下內容的，法院應當依法認定無效：（一）收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定；（二）電子商務平台經營者依法應承擔的責任一概由平台內經營者承擔；（三）電子商務經營者享有單方解釋權或者最終解釋權。此外，經營者對無理由退貨商品作出額外承諾的，應當信守承諾。
人們在網購時最容易見到的現象是，一些經營者在網店內或者商品說明欄標注“簽收即視為商品合格”“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封後不退貨”等字樣。對此，大部分消費者由於不清楚相關法律規定，將其視為經營者的常規操作來遵守，甚至在買到不盡如意的商品後，也會為了遵守前述規則而遷就經營者。
其實，消費者的“不較真”反而讓部分經營者不思悔改，甚至變本加厲地蠶食消費者正當權益。這讓本就處於弱勢地位的消費者更加孤立無援，很難與在商品質量、信息技術、交易規則等方面掌握資源的經營者和網絡平台博弈、抗衡。
上述司法解釋堅定地站在了消費者一邊，有力捍衛了消費者合法權益。簽收商品只代表消費者收到了商品，在消費者尚未拆封驗貨前，無法對商品質量以及商品是否符合商家描述作出判斷。商家“簽收即視為商品合格”的“格式條款”顯然不合常理。
此外，根據《消費者權益保護法》，除消費者定作的，鮮活易腐的，在綫下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊4類商品外，消費者對其餘商品均可享受七日無理由退貨權利。而根據司法解釋，商家在銷售時未必明確告知消費者，未經消費者明確認可的話，消費者也可享受七日無理由退貨權。此外，商家對前述4類商品之外的商品作出承諾的，不得反悔。 |
