常言說：“買家沒有賣家精。”作為促銷手段，無論規則設計如何複雜，商家苦心孤詣的總是利益至上，不會賠本賺吆喝。不過，這些把簡單問題複雜化、看似透著商業聰明的規則設計，真的很聰明嗎？筆者看來，未必。
這些複雜規則很容易讓商家自縛手腳，聰明反被聰明誤。道理很簡單，網購本身是一種美妙體驗。但規則越複雜，無形之中，消費者的購物“門檻”就越高，因為消費者要為此付出巨大的時間成本、心理成本。如此，有多少人會因此放棄網購，即便你的規則充滿誘惑和善意，不知道商家算過這筆賬沒有。
倘若商家的規則設計充滿玄機、是徹頭徹尾的文字游戲和陷阱，那就不是簡單的顧客流失這樣的“自縛手腳”，到頭來，真正縛住手腳的將是嚴肅的法律。利欲熏心的精明算計，終將自食苦果、得不償失。
促銷本身是正常的商業行為，但商家的促銷規則和內容，都需要具有清清楚楚、明明白白的告知義務，而不是讓消費者煞費心思地去研究，甚至故意給消費者挖“坑”。因此，商家在進行規則設計時，還是開門見山好，別那麼多彎彎繞，當心最終搬起石頭砸了自己的腳。（來源：河南經濟報 作者：溫獻偉 本文略有删節） |
