首汽新老用戶價差最大
在對飛豬旅游的5次體驗調查過程中，有2次新老用戶價格不一致，2次推送酒店不一致。價格不一致表現為新老用戶標價不同，優惠也不同。如同樣入住麗楓酒店昌平體育館店的高級大床房，老用戶價格為291元1間，新用戶最終僅需282元1間。體驗結果發現，同一房間新老用戶標價不同，優惠也不同，老用戶價格高且不享受優惠。
調查中，飛豬旅游對新老用戶推送酒店不一致表現為，平台會根據用戶之前瀏覽過的價位推薦價格接近的酒店，新用戶第一次登錄，推薦的酒店價格普遍較低，比老用戶都低。但體驗人員只要瀏覽一次五星級酒店後，頁面推送的基本都是高價酒店。
飛豬方面就此回應稱，同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，往往是由於促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非大數據“殺熟”。
而在針對首汽約車的3次體驗調查樣本中，有2次老用戶打車費用比新用戶高。其中一次同樣時間從地鐵長陽站到中國人民抗日戰爭紀念館，老用戶花費了74.86元，新用戶僅需46.94元。導致打車費不同的原因，最主要是優惠券力度不同。當日首汽約車相關工作人員也回應，這并非大數據“殺熟”。 |
