我們看到這些新聞，是因為這個行業更受社會關注。快遞員與騎手工作的狀況，其實比其他一些同等技術含量的工作要更有尊嚴。比如，工地上的工人，受工頭欺負，甚至受到人身傷害，根本就不會成為新聞。
壓力傳導機制導致以罰代管
但需要討論的是，為什麼這兩個行業會出現這類將基層員工拋到最前端的壓力傳導機制？
快遞和外賣，配送服務的質量，的確是需要管理與考核的。快遞與外賣的員工，工作自由度相對較大，也很難監控。
所以，制度考核最終會以用戶滿意度為導向，這就使得壓力傳遞到最基層的員工身上。某種程度上說，這是基於其行業特點而制定的考核制度，具有合理性。
需要知道的是，國家郵政局每個月都會公布郵政業消費者投訴情況，申訴率則直接關涉快遞公司品牌形象。所以，快遞公司會把郵政局的壓力傳遞到基層快遞員那裡，而傳遞壓力的主要方式是“以罰代管”。
“以罰代管”顯然不是個優良的管理設計，但快遞員卻沒有博弈能力，公司自然會設置嚴苛而又有利於自己的考核制度。
另外，快遞與外賣，其實還是個與人打交道的工作。在以客戶滿意為導向的機制下，好的快遞員與外賣騎手，會用自己的方式方法來讓客戶容忍。而有些人則沒有用合理的手段來處理糾紛，便容易出現尊嚴受損的情況。 |
